Veneta Cucine
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Veneta Cucine产品合格质保

所有产品均享受法定质保,为自交付之日起质保两年,覆盖不合格情形。

VENETA CUCINE心系客户满意度,免费提供将质保再延长三年(协议质保)的选项,总计质保时间为5年(2年法定质保 + 3年协议质保),只需简单填写一份表格。请查阅相关区域并按照给出的指示进行操作启用5年质保

因此,启用协议质保并不影响消费者在法定质保下的权利,而是对其进行补充,为客户提供额外的三年质保。这种额外质保并非法律要求,而是由制造商免费提供,但要符合以下条件。

适用范围和方法
如需享受质保(包括法定和协议质保),必须仅联系已签订购买合同的Veneta Cucine经销商。经销商将以最大注意力处理收到的报告,如果理由充分,将提出最适当的补救措施。

协议质保仅覆盖Veneta Cucine生产的元件(底座、壁柜、电器柱、工作台面、搁板、背板和各类板材)。

因此,协议质保不包括并非Veneta Cucine S.p.A.生产的所有元件(例如:家用电器、桌椅、灯具、LED灯条、垃圾箱、刀具架、各种配件等),尽管上述元件由Veneta Cucine S.p.A.出售,但仍由相关生产商根据各自订立的方式提供质保,包括可能的修理、更换、人工费用。
其他排除内容请参见最后一段,标题为“排除条款”。

保修
质保细节

质保期限

所有产品均在两年内提供质保 (法定质保)。
如果消费者决定启用Veneta Cucine S.p.A.免费提供的质保,则此期限可延长至五年(协议质保)。
自所购产品交付日起质保启用,覆盖自产品交付日起两年(或五年,如果客户已经启用协议质保)内出现的所有不合格缺陷。

如何启用质保(至5年)

法定质保自所购产品交付日起自动启用;如需启用协议质保,必须查阅相关区域并按照给出的指示操作:启用5年质保
请注意,为了正确执行该程序,您必须使用每套厨房交付时产品说明书第一页上的二维码, 或者使用与厨房同期交付的厨房护理盒中的质保相关二维码。
在任何情况下,如上所述,如需享受质保(包括法定和协议质保),必须联系购买产品时的经销商。与法定质保不同,启用协议质保后,客户必须在出现不合格情形或发现隐蔽瑕疵后1(一)个月内报告问题。
为了改善服务并缩短反应时间,请向经销商提供以下信息:购买日期、问题报告所涉及的特定产品说明、关于已发现瑕疵的尽可能准确的描述。
请注意,为了证明产品购买日期,经销商将要求查看相应文件,如小票、发票或货运单:敬请注意,在质保期限内应当确保此类文件完好无损且清晰可辨。

法定和协议质保的使用条件

交付时显而易见的缺陷,或买方在具备普通审慎条件下本来应当发现的缺陷,不在质保范围内。

在协议质保中,如果客户未能在1(一)个月内报告缺陷,则丧失质保中规定的权利。

质保生效条件是:

  • 在家庭室内环境中、在适合木制材料的合理空气条件下使用产品;
  • 产品的安装和维护由购买产品时的经销商或由其授权的其他主体根据Veneta Cucine S.p.A.通过各种方式给出的说明完成,在产品安装和维护中确保完美并符合最高安全水平;
  • 运输损坏(如果并非由Veneta Cucine S.p.A.导致)或由非Veneta Cucine S.p.A.制造产品的不合规缺陷引发事件而导致的缺陷。

缺陷补救承诺

如果在质保有效期内出现不合格缺陷问题,消费者可以选择免费修理或更换产品,除非所需补救措施在客观上无法实现或者与另一种方式相比过于昂贵。根据《消费法典》第130条的规定,如果所须补救措施与其它方式相比会产生不合理的费用,则视为“过于昂贵”,综合考虑产品没有不合格缺陷情况下的价值、不合格缺陷严重性、如果不进行补救措施不会对消费者造成明显不变的情形。
根据《消费法典》第135 ter条,考虑到必要的生产时间,除非原材料的采购和/或供给出现问题,否则应当在合理期限内完成产品的维修或更换。
关于任何支持服务请求,消费者必须联系购买产品时的经销商
在法定质保(或协议质保,如启用)期内,单个组件或整件产品的任何维修或更换均不会延长质保期限,因此,质保将在两年(若启用协议质保则为5年)后自然到期,不会为已经更换的部件提供新的质保期。
对于协议质保,自所购产品交付日起2年后,免费供应材料,但经销商可能要求收取上门费,其金额将提前告知。

排除条款

由于以下原因导致缺陷的产品不属于制造商质保范围(因为它们属于第三方提供的服务或与使用和维护规则遵守情况有关):

  • 消费者在使用中存在疏忽和大意;
  • 规划错误;
  • 安装、组装或维护不当;
  • 没有遵守使用和维护说明(如购买时配套提供的使用和维护手册所示,也可通过使用和维护手册板块获取电子版本);
  • 运输损坏(如果并非由Veneta Cucine S.p.A.导致)或由非Veneta Cucine S.p.A.制造产品的不合规缺陷引发事件而导致的缺陷。

此外,正常磨损部件、辅助部分因长期使用而导致的材料或颜色差异;因暴露于光线、蒸汽或厨房环境的其他特征因素而导致的色调变化、作为天然材料的木材在长期使用中可能出现的正常“磨损/变动”。

Veneta Cucine S.p.A.保留对特定型号的外观进行修改或停产的权利,但会在24个月内保留一定数量的零备件。这段时期之后,将不再提供,在更换产品和/或提供零备件时将确保与原始产品尽可能相似的功用以及外观。

展示厨房自交付给消费者之日起质保两年;卖方和买方可以协定较短的责任期,但不能少于一年。

协议质保仅对经销商的原始购买者有效,明确表示不包含消费者转售的任何第三方。

Veneta Cucine S.p.A.对因未能遵守专门维护和使用手册中所述的所有预防措施而对人员、动物或财产造成的损坏概不负责。

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