Question 1

Quand s’applique la Garantie Légale?

Accepted Answer

La discipline de la Garantie Légale (articles 128 et suivants du Code de la consommation) est destinée à protéger le consommateur contre les défauts de conformité du bien par rapport au contrat de vente. La discipline s’applique aux contrats conclus entre un “consommateur” et un “vendeur”. À la lumière de la définition fournie par la loi, sont exclus de la notion de “consommateur” : les personnes morales ; les organismes différents des personnes physiques avec des finalités non lucratives (associations, fondations, comités, écoles et universités) ; les personnes physiques pouvant être qualifiées de “professionnels” ou les entrepreneurs (aussi les entreprises individuelles) qui concluent un contrat pour des finalités professionnelles/d’entreprises. Par conséquent, la Garantie Légale ne sera pas applicable dans le cas où les modalités d’achat ou d’autres circonstances mettraient en évidence avec certitude raisonnable que cet achat n’est pas destiné exclusivement à une consommation privée.

Question 2

Qu'est-ce qu'on entend par conformité du bien au contrat et défaut de conformité?

Accepted Answer

Aux termes de l’article 129 du Code de la consommation, le vendeur a l’obligation de livrer au consommateur des biens qui sont conformes au contrat de vente, dans le respect aussi des articles 130 et 131 du Code de la consommation, dans la mesure où compatibles. Le principe de conformité impose donc que le bien livré corresponde au bien stipulé dans le contrat et qu’il respecte les conditions subjectives et objectives indiquées respectivement aux alinéas 2 et 3 de l’article 129 du Code de la consommation.

Question 3

Dans quels cas est exclu le défaut de conformité?

Accepted Answer

En règle générale, quand le bien livré résulte non conforme au contrat, le consommateur peut contester au vendeur le défaut de conformité constaté. Toutefois, le consommateur ne peut pas légitimement invoquer la responsabilité du vendeur si au moment de la conclusion du contrat : le consommateur connaissait le défaut ou ne pouvait pas l’ignorer en usant une diligence ordinaire en cas de défaut manifeste ou facilement reconnaissable ; le défaut concerne des matériels fournis ou de toute façon directement rapportables au consommateur ou dépendant de ses instructions.

Question 4

Qui est le sujet responsable envers le consommateur?

Accepted Answer

Le Vendeur répond pour “tout défaut de conformité existant au moment de la livraison du bien” donc le consommateur doit toujours et de toute façon s’adresser au Revendeur, qui est le seul sujet avec lequel il a réalisé un rapport contractuel.

Question 5

Quelles sont les obligations du vendeur?

Accepted Answer

Le vendeur a l’obligation de livrer au consommateur des biens conformes au contrat de vente. Cette obligation est confirmée par le fait que : le bien doit présenter toutes les caractéristiques demandées par le consommateur et acceptées par le vendeur ou bien les caractéristiques présentées par le vendeur ou par le producteur ou son représentant; le bien doit être installé correctement.

Question 6

Combien dure et dans quel délai peut-on faire valoir la Garantie Légale sur les biens de consommation?

Accepted Answer

Le vendeur est responsable pour les défauts de conformité (existants au moment de la livraison) qui se manifestent au cours des 2 années qui suivent la livraison du bien. Pour les biens d’occasion, le vendeur et l’acheteur pourront se mettre d’accord pour prévoir une période de responsabilité mineure mais de toute façon non inférieure à une année.

Question 7

Quel est l’instrument avec lequel déclarer tout défaut du produit acheté?

Accepted Answer

Le consommateur doit conserver au moins pendant 26 mois, à compter de la date de livraison du bien, toute la documentation relative à l’achat du bien de consommation. L’achat peur être prouvé au moyen des documents suivants : ticket de caisse, facture, souche de chèque, reçu de la carte de crédit, etc...

Question 8

Que peut demander le consommateur au vendeur en présence d’un défaut de conformité du bien?

Accepted Answer

En présence d’un défaut de conformité, le consommateur a droit aux remèdes prévus à l’article 135-bis du Code de la consommation. En l’espèce, le consommateur pourra demander au vendeur : d’abord la réparation ou le remplacement du bien (remèdes primaires) aux termes aussi de l’article 135-ter du Code de la consommation, si les deux premiers remèdes ne sont pas praticables, la réduction du prix ou la résiliation du contrat (remèdes secondaires) aux termes de l’article 135-quater du Code de la consommation. Il existe donc une hiérarchie parmi les instruments prévus pour la protection du consommateur afin de proportionner l’intérêt du consommateur quant à recevoir le bien stipulé et l’intérêt du vendeur quant à préserver le rapport contractuel. Reste de toute façon entendue la faculté pour le vendeur d’offrir au consommateur "tout autre remède disponible" pour régler à l’amiable le litige.

Question 9

En quoi consiste le remède de la réparation/remplacement?

Accepted Answer

Pour éliminer le défaut de conformité, le consommateur peut d’abord demander la "réparation" ou le "remplacement" du bien défectueux. La réparation ou le remplacement sont gratuits. Sont à la charge du vendeur les frais "indispensables" pour remédier au défaut de conformité, parmi lesquels l’expédition, la main d’œuvre et les matériaux. La demande du consommateur trouvera une limite dans le cas où le remède demandé serait objectivement impossible ou comporterait des coûts excessifs pour le vendeur. Le vendeur peut refuser la solution demandée par le consommateur parce qu’impossible ou excessivement onéreuse ; dans ce cas le consommateur peut demander la réduction du prix ou la résiliation du contrat.

Question 10

Qu'est-ce qu'on entend par Garantie Conventionnelle?

Accepted Answer

La Garantie Conventionnelle est une garantie concédée facultativement par le vendeur ou par le producteur, qui s’ajoute à la Garantie Légale, sans pouvoir d’aucune façon la compromettre. Elle peut prévoir une couverture majeure dans le temps (outre les deux années de celle Légale) ou bien elle peut prévoir des services supplémentaires pour le consommateur. Cette garantie est réglementée par l’article 135-quinquies du Code de la consommation.

Question 11

En quoi consiste et que couvre la Garantie Conventionnelle fournie par Veneta Cucine (5 ans)?

Accepted Answer

Veneta Cucine concède gratuitement la possibilité d’activer la Garantie pour 3 autres années (Garantie Conventionnelle), arrivant jusqu’à 5 années de couverture (2 années de Garantie légale + 3 années de Garantie Conventionnelle). Cette couverture supplémentaire, non prévue par la loi et concédée gratuitement par le producteur, est soumise aux conditions réglementées dans le Certificat de Garantie. En l’espèce, la Garantie Conventionnelle couvre les éléments de production de Veneta Cucine (bases, meubles hauts, colonnes, plans de travail, étagères, dos et panneaux variés). Sont donc exclus tous les éléments qui ne sont pas produits par Veneta Cucine S.p.A. (quelques exemples : électroménagers, tables et chaises, lampes, barres led, poubelles, casiers à couverts, accessoires variés etc.) même si commercialisés par Veneta Cucine S.p.A., qui sont garantis par les fabricants respectifs selon leurs propres modalités, aussi au sujet des réparations et remplacements éventuels, et des coûts de main d’œuvre. Pour d’autres exclusions, voir le paragraphe intitulé “Clauses d’exclusion” dans le Certificat de Garantie. Pour pouvoir bénéficier de la Garantie Conventionnelle (comme pour celle Légale), il est nécessaire de d’adresser exclusivement au Revendeur Veneta Cucine avec lequel le client a souscrit le contrat d’achat. Le Revendeur s’occupera de la communication reçue avec la plus grande attention et, si elle est fondée, il proposera le remède le plus opportun. Dans le cas de la Garantie Conventionnelle, passées les 2 années à compter de la livraison des produits achetés, la fourniture des matériels sera gratuite mais le Revendeur pourra demander une contrepartie pour l’appel, dont le montant sera communiqué préalablement.

Question 12

Puis-je avoir un devis?

Accepted Answer

Le prix d’une cuisine dépend de nombreux facteurs comme les dimensions, la typologie des éléments insérés, les électroménagers choisis. Du fait de ces facteurs, nous vous conseillons toujours de vous adresser à l’un de nos Revendeurs pour avoir un panorama complet des produits et des initiatives en cours, un projet et un devis. Si vous souhaitez contacter un Revendeur Veneta Cucine, vous pouvez trouver le plus proche dans la section Revendeurs dans notre site.

Question 13

Si je vous envoie le plan de ma cuisine, je peux avoir un devis?

Accepted Answer

Le meilleur interlocuteur dans ce cas est notre point de vente. Si vous souhaitez contacter un Revendeur Veneta Cucine vous pouvez trouver le plus proche dans la section Revendeurs dans notre site et choisir la modalité de contact que vous préférez parmi celles mises à disposition. Chacun de nos Revendeurs sera heureux de vous aider à avoir un panorama précis des initiatives en cours et à formuler un projet ou un devis adapté à vos exigences.

Question 14

Puis-je savoir qui est le Revendeur de ma zone?

Accepted Answer

Pour connaître le Revendeur le plus proche, visitez la section et choisissez la modalité de contact que vous préférez parmi celles mises à disposition. Chacun de nos Revendeurs sera heureux de vous aider à avoir un panorama précis des initiatives en cours et à formuler un projet ou un devis adapté à vos exigences.

Question 15

Combien coûtent les services de livraison et de montage?

Accepted Answer

Pour des problèmes de variabilité des services offerts, nous vous conseillons de vous adresser à l’un de nos Revendeurs, qui durant la phase de devis saura vous donner toutes les informations. Pour connaître le Revendeur le plus proche, visitez la section et choisissez la modalité de contact que vous préférez parmi celles mises à disposition. Chacun de nos Revendeurs sera heureux de vous aider à trouver la solution la plus juste pour vous.

Question 16

Quels sont les délais de livraison d’une cuisine?

Accepted Answer

Les délais de livraison sont liés à une série de facteurs à partir des temps de production qui varient selon le modèle de la finition de la porte, la présence ou non d’éléments sur mesure, etc. Nous vous conseillons de vous adresser à l’un de nos Revendeurs qui sera vous donner toutes les informations. Pour connaître le RQuels sont les délais de livraison d’une cuisine ? evendeur le plus proche, visitez la section et choisissez la modalité de contact que vous préférez parmi celles mises à disposition. Chacun de nos Revendeurs sera heureux de vous aider à trouver la solution la plus juste pour vous.

Question 17

Parmi les services offerts, existe le service de retrait de la cuisine?

Accepted Answer

Ce type de service ne fait pas partie de nos initiatives mais nous ne pouvons pas exclure qu’un revendeur puisse vous proposer une formule analogue. Nous vous conseillons de vous adresser à l’un de nos Revendeurs qui sera vous donner toutes les informations. Pour connaître le Revendeur le plus proche, visitez la section et choisissez la modalité de contact que vous préférez parmi celles mises à disposition. Chacun de nos Revendeurs sera heureux de vous aider à trouver la solution la plus juste pour vous.

Question 18

Dans la maison où je vais aller habiter, ou bien j’habite, il y a une Veneta Cucine, je peux faire des compléments ou des modifications?

Accepted Answer

Oui, c’est possible. Pour chaque complément ou modification de la cuisine actuelle, tout dépend de combien de temps est passé depuis l’achat, dans la mesure le modèle ou la finition pourraient être hors production, ou aussi les composants techniques et la modularité pourraient avoir changé. Pour chaque opération d’adaptation il n’est donc pas certain qu’il puisse y avoir la possibilité d’une facile intervention de réalisation, aussi d’un point de vue économique. Cette considération faite, le meilleur interlocuteur dans ce cas pourra être certainement l’un de nos Revendeurs qui pourra vous aider à trouver une solution avec toutes les informations en main. Si vous souhaitez contacter un Revendeur Veneta Cucine vous pouvez trouver le plus proche dans la section Revendeurs de notre site.

Question 19

Dans la maison où je vais aller habiter, ou bien j’habite, il y a une cuisine qui n’est pas une Veneta Cucine, je peux faire des compléments ou des modifications?

Accepted Answer

Le meilleur interlocuteur dans ces cas est l’un de nos points de vente qui pourra vous aider à trouver une solution avec toutes les informations en main. Si vous souhaitez contacter un Revendeur Veneta Cucine vous pouvez trouver le plus proche dans la section Revendeurs de notre site: et choisir la modalité de contact que vous préférez parmi celles mises à disposition. Chacun de nos Revendeurs sera heureux de vous aider à avoir un panorama précis des initiatives en cours et à formuler un projet ou un devis adapté à vos exigences.

Question 20

Si j’ai toujours acheté Veneta Cucine, je peux obtenir une réduction en tant que client fidélisé?

Accepted Answer

Le meilleur interlocuteur dans ce cas est le point de vente auprès duquel vous avez acheté votre Veneta Cucine. Si cela n’est pas possible, nous vous invitons à vous connecter à la section Revendeurs pour trouver le plus proche de chez vous. Nous vous conseillons de porter toute la documentation de l’achat précédent, outre les photos de la cuisine et les dimensions de la pièce.

Question 21

Quelle documentation me sera remise après l’achat de la cuisine?

Accepted Answer

Avec la livraison et le montage de la cuisine seront livrés : la fiche produit avec le QR code à l’intérieur d’un colis de livraison : nous vous suggérons d’en vérifier la présence en demandant à l’équipe des monteurs ; le manuel d’utilisation et d’entretien ; le Certificat de garantie.

Question 22

Je peux acheter directement à l’usine?

Accepted Answer

L’option d’achat à l’usine n’est pas possible dans la mesure où Veneta Cucine ne prévoit pas la vente directe. Si vous souhaitez contacter un Revendeur Veneta Cucine, vous pouvez trouver le plus proche dans la section Revendeurs de notre site. Chacun de nos Revendeurs sera heureux de vous aider à avoir un panorama précis des initiatives en cours et à formuler un projet ou un devis adapté à vos exigences.

Question 23

Vous avez un Outlet?

Accepted Answer

a. Notre réseau de vente se base sur des Revendeurs sur le territoire, ceux-ci peuvent avoir des promotions sur les cuisines d’exposition. b. Veneta Cucine ne gère pas d’outlet, ce sont les Revendeurs qui publient de manière autonome les cuisines qu’ils entendent ne plus utiliser pour leur exposition. Les cuisines d’exposition, généralement, demandent une adaptation, nous vous conseillons donc de contacter les Revendeurs de votre zone et de vérifier si existent des occasions et d’évaluer les adaptations réalisables. Pour connaître le Revendeur le plus proche, visitez la section et choisissez la modalité de contact que vous préférez parmi celles mises à disposition. Chacun de nos Revendeurs sera heureux de vous aider à trouver la solution la plus juste pour vous.

Question 24

Je voudrais un rendez-vous dans un magasin, comment faire?

Accepted Answer

Vous pouvez contacter directement l’un de nos points de vente. Pour connaître le Revendeur le plus proche, visitez la section et choisissez la modalité de contact que vous préférez parmi celles mises à disposition. Chacun de nos Revendeurs sera heureux de vous aider à avoir un panorama précis des initiatives en cours et à formuler un projet ou un devis adapté à vos exigences.

Question 25

Je voudrais avoir des informations sur les promotions en cours.

Accepted Answer

Pour avoir un bon panorama des initiatives spéciales en cours et formuler un projet et un devis adapté à vos exigences, nous vous conseillons de vérifier à l’intérieur de la section Initiatives des Revendeurs pour avoir une lecture plus rapide des promotions nationales actives ou de vous adresser à l’un de nos Revendeurs, dans la section vous pourrez trouver le plus proche.

Question 26

Je voudrais avoir des informations sur les financements.

Accepted Answer

Pour avoir un panorama complet sur les services et sur les promotions en cours, un projet et un devis, nous vous conseillons de vous adresser à l’un de nos Revendeurs, dans la section vous pourrez trouver le plus proche. Chacun de nos Revendeurs sera heureux de vous aider à trouver la solution la plus juste pour vous.

Question 27

Je peux avoir la fiche produit d’un modèle?

Accepted Answer

La fiche produit vous sera fournie au moment du montage dans la mesure où elle est relative au modèle de cuisine et à tous les accessoires achetés. Pour avoir un panorama complet sur les produits et un projet et un devis, nous vous conseillons de vous adresser à l’un de nos Revendeurs, dans la section vous pourrez trouver le plus proche. Chacun de nos Revendeurs sera heureux de vous aider à trouver la solution la plus juste pour vous.

Question 28

Je peux avoir des informations sur la modularité?

Accepted Answer

Vue la complexité du catalogue des cuisines et la richesse relative à la modularité, nous vous conseillons de vous adresser directement à un Revendeur Veneta Cucine. Pour trouver le Revendeur le plus proche, visitez la section et choisissez la modalité de contact que vous préférez parmi celles mises à disposition.

Question 29

Je peux avoir un catalogue version papier?

Accepted Answer

Dans le respect de l’environnement, nous limitons l’impression papier. Pour ce motif, à l’intérieur de la section sont disponibles tous nos Catalogues en version PDF et consacrés à un ou plusieurs modèles. Dans le cas où vous voudriez quand même avoir un catalogue version papier, il est possible de demander une copie du catalogue général “Collection” auprès d’un Revendeur Veneta Cucine. Pour trouver le Revendeur le plus proche, visitez la section et choisissez la modalité de contact que vous préférez parmi celles mises à disposition.

Question 30

Où puis-je voir en exposition le modèle qui m’intéresse?

Accepted Answer

Pour connaître et toucher du doigt les produits de la ligne Veneta Cucine, nous vous invitions à contacter le Revendeur le plus proche. Visitez la section et choisissez la modalité de contact que vous préférez parmi celles mises à disposition. Chacun de nos Revendeurs sera heureux de vous aider à avoir un panorama précis des initiatives en cours et à formuler un projet ou un devis adapté à vos exigences.

Question 31

Vous garantissez le service du bonus fiscal?

Accepted Answer

Le bonus fiscal est géré par un décret qui reconnaît une récupération fiscale de 50% de la valeur dépensée en meubles ou en électroménagers sur 10 ans, en contrepartie de travaux de rénovation du lieu (maison ou appartement) où sont insérés les meubles. Pour des informations plus complètes et plus précises, visitez la section dédiée sur le site de l’Agenzia delle Entrate. Nous conseillons de vous adresser à l’un de nos Revendeurs pour avoir toutes les informations, un projet et un devis. Si vous le souhaitez, vous pouvez nous connecter à la section Revendeurs de notre site pour trouver le plus proche de chez vous. Nos Revendeurs seront heureux de vous aider à trouver la solution la meilleure pour votre cuisine.

Question 32

Où puis-trouver la marque de fabrique qui atteste de l’originalité d’une vraie Veneta Cucine?

Accepted Answer

Lors de la livraison et du montage de la cuisine vous sera remis le Manuel d’utilisation et d’entretien avec le Certificat de garantie, en outre sera fournie la fiche produit avec son QR code relative au modèle de cuisine acheté. Seront montées les plaquettes avec le logo Veneta Cucine sur les mécanismes d’ouverture des tiroirs, des casseroliers et sur les charnières. Ne sont pas prévues de marques apparentes. Dans le cas contraire, nous vous invitons à demander le support dont vous avez besoin au Revendeur auprès duquel vous avez acheté votre Veneta Cucine.

Question 33

Combien d’années de garantie offre Veneta Cucine?

Accepted Answer

Tous les produits bénéficient de la Garantie Légale pour une période de deux années à compter de la date de livraison pour couvrir les défauts de conformité. VENETA CUCINE, ayant à cœur la satisfaction de ses clients, concède gratuitement la possibilité de prolonger la garantie jusqu'à 5 ans (des 2 années légales aux 5 années conventionnelles) en remplissant simplement un form (Garantie Conventionnelle). Nous vous invitons à consulter la section prévue à cet effet et à suivre les indications mentionnées. Activation de la Garantie pour 5 ans. Domaine et modalités d'application Comme prévu par le Code de la consommation (articles 128 et suivants), pour pouvoir bénéficier de la Garantie, il est nécessaire de s'adresser au revendeur Veneta Cucine avec lequel a été souscrit le contrat d'achat, qui s'occupera de la communication reçue avec la plus grande attention. La Garantie Conventionnelle couvre exclusivement tous les éléments de production de Veneta Cucine (bases, meubles hauts, colonnes, plans de travail, étagères, dos et panneaux variés). Sont donc exclus tous les éléments qui ne sont pas produits par Veneta Cucine S.p.A. (quelques exemples : électroménagers, tables et chaises, lampes, barres led, poubelles, casiers à couverts, accessoires variés, etc.) même si commercialisés par Veneta Cucine S.p.A., qui sont garantis par les fabricants respectifs selon leurs propres modalités, aussi au sujet des réparations et remplacements éventuels, et des coûts de main d'œuvre.

Question 34

Si j’ai déjà des électroménages en ma possession, je peux les inclure et les monter sur la cuisine que j’achèterai?

Accepted Answer

Cela est possible, l’important est de fournir tous les détails en phase de projet dans la mesure où ils doivent être compatibles avec la modularité de Veneta Cucine. Le meilleur interlocuteur dans ces cas est l’un de nos Revendeurs qui pourra vous aider à trouver une solution avec toutes les informations en main. Si vous souhaitez contacter un point de vente Veneta Cucine, vous pouvez trouver le plus proche dans la section Revendeurs de notre site et choisir la modalité de contact que vous préférez parmi celles mises à disposition. Chacun de nos Revendeurs sera heureux de vous aider à avoir une panorama précis des initiatives en cours et à formuler un projet ou un devis adapté à vos exigences.

Question 35

Qui est mon référent pour toute réclamation?

Accepted Answer

Le référent contractuel pour tout type de réclamation sera, pour toute la durée de la période de la garantie, le Revendeur avec lequel vous avez conclu le contrat de vente. Si vous ne vous souvenez pas de l’identité du contact, vous pouvez visiter la section et choisir la modalité de contact que vous préférez parmi celles proposées.

Question 36

Comment et à quels horaires il est possible d’entrer en contact avec le Revendeur?

Accepted Answer

Si vous souhaitez connaître les horaires d’ouverture d’un Revendeur Veneta Cucine en particulier, vous pouvez vous rendre à la section Revendeurs de notre site pour trouver les informations dont vous avez besoin et choisir la modalité de contact que vous préférez parmi celles proposées. Chacun de nos Revendeurs sera heureux de vous aider à avoir un panorama précis des initiatives en cours et à formuler un projet ou un devis adapté à vos exigences.

Question 37

Comment je comprends avoir acheté une Veneta Cucine ou bien où puis-je trouver la marque de fabrication qui me démontre avoir acheté une véritable Veneta Cucine?

Accepted Answer

Avec la livraison et le montage de la cuisine vous sera remis le Manuel d’utilisation et d’entretien avec le Certificat de garantie, en outre seront montées les plaquettes avec le logo Veneta Cucine sur les mécanismes d’ouverture des tiroirs, des casseroliers et sur les charnières. En outre sera fournie la fiche produit relative au modèle de cuisine acheté. Ne sont pas prévues de marques apparentes. Dans le cas contraire, nous vous invitons à demander le support dont vous avez besoin au Revendeur auprès duquel vous avez acheté votre Veneta Cucine.

Question 38

En combien de temps est livrée une cuisine?

Accepted Answer

Les temps de production et les dates de livraison de nos cuisines sont déterminés sur la base des temps nécessaires à la production qui peuvent varier selon les matériaux et les typologies des produits achetés, et selon les accords stipulés entre le Revendeur et le client final au moment de l’achat. La date de livraison peut être déterminée uniquement au moment de la confirmation finale de la commande avec la vérification et le relevé des mesures effectués par le Revendeur. Pour des questions de variabilité des services offerts, nous vous conseillons de toute façon de vous adresser au Revendeur, qui dans ces cas pourra être le meilleur interlocuteur. Pour connaître le plus proche de chez vous, visitez la section et choisissez la modalité de contact que vous préférez parmi celles proposées. Chacun de nos Revendeurs sera heureux de vous aider à trouver la solution la meilleure pour vous.

Question 39

Quelle documentation m’a été remise avec l’achat?

Accepted Answer

Avec la livraison de la cuisine seront livrés : la fiche produit avec QR code à l'intérieur d'un colis de livraison : nous vous proposons de vérifier sa présence en interrogeant l'équipe de monteurs; La KITCHEN CARE BOX personnalisée selon les finitions et les matériaux commandés qui contient différents produits pour le nettoyage, les Manuels d’Utilisation et d’Entretien qui peuvent être téléchargés au moyen du QR Code, un cadeau sympathique et la Brochure relative à l’activation de la Garantie.

Question 40

Quels sont les services offerts par le Revendeur après la livraison?

Accepted Answer

Le Revendeur est tenu à fournir, de par la loi et de par les accords avec notre entreprise, toute l’assistance nécessaire y compris l’éventuelle réparation du produit acheté. La garantie sur le produit offerte par Veneta Cucine, pour le matériel de sa production, est activée après communication des Revendeurs auxquels revient la responsabilité de vérifier la nature de la contestation et, si elle est fondée, de proposer le remède en cas de garantie active.

Question 41

Je voudrais acheter des accessoires pour ma cuisine, est-ce possible?

Accepted Answer

Le meilleur interlocuteur dans ce cas est l’un de nos points de vente. Si vous souhaitez contacter un Revendeur Veneta Cucine, vous pouvez vous rendre à la section Revendeurs de notre site pour trouver le plus proche et choisir la modalité de contact que vous préférez parmi celles proposées. Chacun de nos Revendeurs sera heureux de vous aider à avoir un panorama précis des initiatives en cours et à formuler un projet ou un devis adapté à vos exigences.

Question 42

Je voudrais acheter des pièces de rechange pour ma cuisine, est-ce possible?

Accepted Answer

Le meilleur interlocuteur dans ce cas est l’un de nos points de vente. Si vous souhaitez contacter un Revendeur Veneta Cucine, vous pouvez vous rendre à la section Revendeurs de notre site pour trouver le plus proche et choisir la modalité de contact que vous préférez parmi celles proposées. Chacun de nos Revendeurs sera heureux de vous aider à évaluer si les pièces de rechange dont vous avez besoin sont encore utilisées ou de vous proposer comme autre possibilité une solution différente adaptée à vos exigences.

Question 43

Je dois déménager et je dois changer la disposition et faire des ajouts à ma cuisine, est-ce possible?

Accepted Answer

Pour tout changement de disposition ou ajout à la cuisine actuelle, tout dépend de combien de temps est passé depuis l’achat, dans la mesure où outre les probabilités que le modèle soit hors production, aussi les composants techniques et la modularité pourraient avoir changé. Pour chaque opération d’adaptation il n’est donc pas certain qu’existe la possibilité d’une facile intervention de réalisation, aussi du point de vue économique. Cette considération faite, le meilleur interlocuteur dans ce cas pourra être certainement l’un de nos Revendeurs qui pourra vous aider à trouver une solution avec toutes les informations en main. Si vous souhaitez contacter un Revendeur Veneta Cucine vous pouvez vous rendre à la section Revendeurs de notre site pour trouver le plus proche.

Question 44

Comment puis-je savoir si ma cuisine n’est plus produite?

Accepted Answer

Pour savoir si un modèle de la ligne Veneta Cucine est hors production, nous vous invitons à contacter l’un de nos Revendeurs grâce à la section prévue à cet effet de notre site qui vous permettra de trouver le plus proche et de choisir la modalité de contact que vous préférez parmi celles proposées. Une autre option pour vérifier ce que vous demandez pourrait être de visiter la section continuellement mise à jour et en ligne avec la production ; en effet, vous pourrez chercher le modèle qui vous intéresse avec la certitude d’avoir toujours à portée de main les informations mises à jour.

Question 45

Si ma cuisine est hors production et si un composant est usé ou cassé, à qui puis-je m’adresser et que puis-je faire?

Accepted Answer

Le meilleur interlocuteur dans ce cas est le point de vente. Si vous souhaitez contacter un Revendeur Veneta Cucine, vous pouvez vous rendre à la section Revendeurs de notre site pour trouver le plus proche et choisir la modalité de contact que vous préférez parmi celles proposées. a. Le Revendeur avec lequel je suis en rapport a fermé. Si la cuisine que vous possédez est encore sous garantie, vous pourrez vous adresser à nous directement ; si elle n’est plus sous garantie, vous pourrez contacter l’un de nos Revendeurs qui sera heureux de vous aider à avoir l’assistance dont vous avez besoin. b. Le Revendeur avec lequel je suis en rapport m’a conseillé de m’adresser à vous. Veneta Cucine s’appuie sur un réseau de Revendeurs actifs sur le territoire auxquels est confiée la mission de finaliser le contrat de vente et de fournir toute plus ample forme d’assistance et de service au Consommateur. Ces Revendeurs s’engagent à exécuter toute obligation juridique envers le Client final, ils sont autonomes et, naturellement, indépendants par rapport à Veneta Cucine.

Question 46

Si ma cuisine est encore en production et si un composant est usé ou cassé, à qui puis-je m’adresser et que puis-je faire?

Accepted Answer

Le meilleur interlocuteur dans ces cas est le point de vente. Si vous souhaitez contacter un Revendeur Veneta Cucine, vous pouvez vous rendre à la section Revendeurs de notre site pour trouver le plus proche : https://www.venetacucine.com/fr/store-locator/italy et choisir la modalité de contact que vous préférez parmi celles proposées. Le Revendeur avec lequel je suis en rapport a fermé. Si la cuisine que vous possédez est encore sous garantie, vous pourrez vous adresser à nous directement ; si elle n’est plus sous garantie, vous pourrez contacter l’un de nos Revendeurs qui sera heureux de vous aider à avoir l’assistance dont vous avez besoin. Le Revendeur avec lequel je suis en rapport m’a conseillé de m’adresser à vous.

Question 47

Je peux renouveler ma cuisine au moyen d’un changement de portes en conservant les structures?

Accepted Answer

L’interlocuteur le plus adapté est le Revendeur auprès duquel a été achetée la cuisine, ainsi vous pourrez évaluer ensemble, après avoir vérifié quand a été produite votre cuisine, les solutions possibles. Si cela n’est pas possible, visitez la section Revendeurs de notre site pour trouver le plus proche et choisir la modalité de contact que vous préférez parmi celles proposées.

Question 48

Où puis-je acheter le liquide pour la poubelle de l’humide?

Accepted Answer

Le meilleur interlocuteur dans ce cas est le point de vente. Si vous souhaitez contacter un Revendeur Veneta Cucine, vous pouvez vous rendre à la section Revendeurs de notre site pour trouver le plus proche et choisir la modalité de contact que vous préférez parmi celles proposées.

Question 49

J’ai des problèmes avec les électroménagers. À qui puis-je m’adresser?

Accepted Answer

Découvrez encore plus dans la section réservée au support après-vente.

Question 50

Manuels d’utilisation et d’entretien.

Accepted Answer

Consultez la section réservée aux manuels d’utilisation et d’entretien.

Question 51

Comment je peux nettoyer ma cuisine?

Accepted Answer

a) Manuel d’utilisation et d’entretien. b) J’ai suivi le manuel d’utilisation et d’entretien mais il y a des taches insistantes et/ou des auréoles. Vu que de par leur nature les taches peuvent quelques fois résulter persistantes sur certains types de matériaux, surtout quand elles ne sont pas éliminées immédiatement, nous vous invitons à contacter un Revendeur Veneta Cucine, uniquement après avoir vérifié que le problème persiste aussi après avoir effectué correctement les opérations de nettoyage conseillées à l’intérieur du Manuel d’utilisation et d’entretien. c) J’ai suivi le manuel d’utilisation et d’entretien mais des égratignures sont apparues. Vu que tous les matériaux n’ont pas la même résistance aux égratignures, nous vous invitons à contacter un Revendeur Veneta Cucine, uniquement après avoir vérifié que l’événement a pour origine une application correcte des opérations de nettoyage conseillées à l’intérieur du Manuel d’utilisation et d’entretien. d) J’ai suivi le manuel d’utilisation et d’entretien mais des abrasions sont apparues. Vu que tous les matériaux n’ont pas la même résistance aux abrasions, nous vous invitons à contacter un Revendeur Veneta Cucine, uniquement après avoir vérifié que l’événement a pour origine une application correcte des opérations de nettoyage conseillées à l’intérieur du Manuel d’utilisation et d’entretien.

Question 52

Je dois régler mes tiroirs, comment faire?

Accepted Answer

Si la cuisine a été livrée après janvier 2016, les coulisses installées seront les Legrabox de Blum. Ici vous pourrez voir une vidéo utile pour le montage, le démontage et le réglage des tiroirs. Dans l’éventualité où vous auriez des doutes ultérieurs à ce sujet, le meilleur interlocuteur dans ces cas est le point de vente. Si vous souhaitez contacter un Revendeur Veneta Cucine, vous pouvez vous rendre à la section Revendeurs de notre site pour trouver le plus proche et choisir la modalité de contact que vous préférez parmi celles proposées.

Question 53

La poignée est cassée, où puis-je l’acheter?

Accepted Answer

Le meilleur interlocuteur dans ce cas est le point de vente. Si vous souhaitez contacter un Revendeur Veneta Cucine, vous pouvez vous rendre à la section Revendeurs de notre site pour trouver le plus proche et choisir la modalité de contact que vous préférez parmi celles proposées.

Question 54

J’ai une cuisine laquée, vous avez du vernis couleur pour des retouches?

Accepted Answer

Chaque Revendeur Veneta Cucine met à disposition comme service la possibilité de demander un flacon de vernis de la couleur souhaitée, utile pour la retouche de la porte. S’il vous est impossible de vous adresser au Revendeur auprès duquel vous avez acheté la cuisine, vous pouvez vous rendre à la section et choisir la modalité de contact que vous préférez parmi celles proposées.

Question 55

Un composant de la hotte est cassé, que puis-je faire ?

Accepted Answer

Durant les deux années de la garantie légale vous devez vous adresser directement au Revendeur auprès duquel vous avez effectué l’achat, qui pourra vous fournir son support pour activer le centre d’assistance technique ; pour vous assurer que l’intervention sera la plus rapide possible, vous pourrez vous adresser directement au centre d’assistance le plus proche que vous trouverez en utilisant le lien prévu à cet effet. Dans le cas où vous auriez effectué une extension de garantie des électroménagers, adressez-vous directement au producteur de cet électroménager.

Question 56

Comment je peux décrocher une étagère de ma cuisine?

Accepted Answer

Le meilleur interlocuteur dans ces cas est le point de vente. Si vous souhaitez contacter un Revendeur Veneta Cucine, vous pouvez vous rendre à la section Revendeurs de notre site pour trouver le plus proche et choisir la modalité de contact que vous préférez parmi celles proposées.

Question 57

J’ai perdu mon ticket de caisse/facture, que puis-je faire?

Accepted Answer

Le meilleur interlocuteur dans ces cas est le point de vente. Si vous souhaitez contacter un Revendeur Veneta Cucine, vous pouvez vous rendre à la section Revendeurs de notre site pour trouver le plus proche et choisir la modalité de contact que vous préférez parmi celles proposées.

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