Question 1

¿Cuándo se aplica la Garantía Legal?

Accepted Answer

La regulación de la Garantía Legal (art. 128 y ss. del Código del Consumo italiano) tiene como finalidad tutelar al consumidor frente a la falta de de conformidad del bien respecto al contrato de venta. La regulación se aplica a los contratos concluidos entre un “consumidor” y un “vendedor”. A la luz de la definición que establece la ley, quedan excluidos de la noción de “consumidor”: las personas jurídicas; los entes distintos de las personas físicas con finalidades sin ánimo de lucro (asociaciones, fundaciones, comités, escuelas y universidades); las personas físicas que podemos calificar como “profesionales” o los empresarios (también las empresas individuales) que concluyen un contrato para fines profesionales/empresariales. Por tanto, la Garantía Legal no se aplicará en caso de que las modalidades de compra u otras circunstancias evidencien, con una razonable certeza, que la compra no tenga como fin exclusivamente el consumo privado.

Question 2

¿Qué se considera conformidad del bien con el contrato y defecto de conformidad?

Accepted Answer

En virtud del art. 129 del Código del Consumo italiano, el vendedor tiene la obligación de entregar al consumidor bienes conformes al contrato de venta, en cumplimiento de los arts. 130 y 131 del Código del Consumo italiano, siempre que sean compatibles. Por tanto, el principio de conformidad impone que el bien entregado corresponda al bien acordado en el contrato y respete los requisitos subjetivos y objetivos indicados en los apartados 2 y 3, respectivamente, del art. 129 del Código del Consumo italiano.

Question 3

¿En qué casos está excluido el defecto de conformidad?

Accepted Answer

Normalmente, si el bien entregado no es conforme al contrato, el consumidor puede efectuar una reclamación al vendedor por el defecto de conformidad detectado. Sin embargo, el consumidor no podrá invocar legítimamente la responsabilidad del vendedor si en el momento de la conclusión del contrato: el consumidor conocía el defecto o no podía ignorarlo usando la normal diligencia en caso de defecto claro o fácilmente reconocible; el defecto concierne a materiales proporcionados por el consumidor o, en todo caso, relacionados directamente con el mismo o depende de sus instrucciones.

Question 4

¿Quién es el sujeto responsable frente al consumidor?

Accepted Answer

El Vendedor responde por “cualquier defecto de conformidad existente en el momento de la entrega del bien” y, por tanto, el consumidor debe dirigirse siempre, y en todo caso, al vendedor, que es el único sujeto con el que ha instaurado una relación contractual.

Question 5

¿Cuáles son las obligaciones del vendedor?

Accepted Answer

El vendedor tiene la obligación de entregar al consumidor bienes conformes al contrato de venta. Dicha obligación encuentra confirmación en el hecho de que: el bien tiene que presentar todas las características solicitadas por el consumidor y aceptadas por el vendedor o aquellas características prospectadas por el vendedor, el fabricante o su representante; el bien tiene que estar instalado correctamente.

Question 6

¿Cuánto dura y cuál es el plazo para hacer valer la Garantía Legal sobre los bienes de consumo?

Accepted Answer

El vendedor es responsable por los defectos de conformidad (existentes en el momento de la entrega) que se manifiesten dentro de los 2 años posteriores a la entrega del bien. Para los bienes usados, el vendedor y el comprador podrán acordar que se prevea un periodo de responsabilidad menor que no podrá ser, en todo caso, inferior a un año.

Question 7

¿Cuándo está excluida la responsabilidad del vendedor?

Accepted Answer

Los casos en los que se excluye la responsabilidad del vendedor son: en caso de conocimiento del defecto por parte del consumidor; en caso de que el defecto podía ser conocido por el consumidor con la normal diligencia; en caso de que el defecto de conformidad derive de instrucciones o materiales proporcionados por el consumidor.

Question 8

¿Cuál es el instrumento a través del cual se puede denunciar cualquier defecto del producto adquirido?

Accepted Answer

El consumidor deberá conservar, al menos, durante 26 meses a partir de la entrega del bien, toda la documentación relativa a la compra del bien de consumo. La comprobación de la compra puede basarse en los siguientes documentos: ticket de compra, factura, resguardo del cheque, recibo de la tarjeta de crédito, etc.

Question 9

¿Qué puede solicitar el consumidor al vendedor ante un defecto de conformidad del bien?

Accepted Answer

Ante un defecto de conformidad, el consumidor tiene derecho a las soluciones previstas en el art. 135-bis del Código del Consumo italiano. Concretamente, el consumidor podrá solicitar al vendedor: en primer lugar, la reparación o la sustitución del bien (las llamadas soluciones primarias) en virtud de lo establecido en el art. 135-ter del Código del Consumo italiano; si las dos primeras soluciones no son factibles, la reducción del precio o la resolución del contrato (las llamadas soluciones secundarias), en virtud de lo establecido en el art. 135-quater del Código del Consumo italiano. Por tanto, existe una jerarquía entre los instrumentos previstos como tutela del consumidor para que puedan convivir el interés del consumidor de recibir el bien acordado y el del vendedor de salvaguardar la relación contractual. Todo ello, en todo caso, sin perjuicio de la facultad del vendedor de ofrecer al consumidor “cualquier otra solución disponible” para resolver amigablemente la controversia.

Question 10

¿En qué consiste la solución de la reparación/sustitución?

Accepted Answer

Para eliminar el defecto de conformidad, en primer lugar, el consumidor puede solicitar la “reparación” o la “sustitución” del bien defectuoso. La reparación o la sustitución son gratuitas. Son a cargo del vendedor los gastos “indispensables” para sanear el defecto de conformidad, entre ellos, los de envío, mano de obra y materiales. Pero la solicitud del consumidor tiene un límite, es decir, cuando la solución solicitada es objetivamente imposible de cumplir o conlleve costes excesivos para el vendedor. El vendedor puede rechazar la solución solicitada por el consumidor por ser imposible de cumplir o excesivamente onerosa, en ese caso, el consumidor podrá solicitar la reducción del precio o la resolución del contrato.

Question 11

¿Qué se considera Garantía Comercial?

Accepted Answer

La Garantía Comercial es una garantía concedida voluntariamente por el vendedor o el fabricante, que se añade a la Garantía Legal, sin que esta última sufra ningún perjuicio. La Comercial puede prever una cobertura mayor desde un punto de vista temporal (superior a los dos años de la Legal) o bien, puede prever servicios adicionales para el consumidor. Dicha garantía está regulada en el art. 135-quinquies del Código del Consumo italiano.

Question 12

¿En qué consiste y qué cubre la Garantía Comercial ofrecida por Veneta Cucine (5 años)?

Accepted Answer

Veneta Cucine concede gratuitamente la posibilidad de activar la Garantía otros 3 años (Garantía Comercial), llegando hasta 5 años de cobertura (2 años de Garantía Legal + 3 años de Garantía Comercial). Dicha cobertura adicional, que no está prevista en la ley y que concede gratuitamente el fabricante, está sometida a las condiciones que se regulan en el Certificado de Garantía. Concretamente, la Garantía Comercial cubre los elementos de fabricación de Veneta Cucine (bases, muebles de pared, columnas, encimeras, repisas, respaldos y todo tipo de paneles). Por tanto, quedan excluidos todos los elementos que no son de fabricación de Veneta Cucine S.p.A. (por ejemplo: electrodomésticos, mesas y sillas, lámparas, barras led, cubos de basura, portacubiertos, todo tipo de accesorios, etc.) aunque sean comercializados por Veneta Cucine S.p.A., que están garantizados por las respectivas casas fabricantes según las condiciones establecidas por las mismas, también en lo que respecta a posibles reparaciones, sustituciones y costes de mano de obra. Para otras exclusiones, véase el párrafo titulado “Cláusulas de exclusión” en el Certificado de Garantía. Para poder beneficiarse de la Garantía Comercial (así como de la Legal), es necesario dirigirse exclusivamente al Distribuidor Veneta Cucine con el que el cliente ha estipulado el contrato de compra. El Distribuidor se ocupará de la denuncia recibida con la máxima diligencia y, si fuera fundada, propondrá la solución más oportuna. En el caso de la Garantía Comercial, transcurridos 2 años desde la entrega de los productos adquiridos, el suministro de los materiales será gratuito, pero el Distribuidor podrá solicitar una contraprestación económica por el aviso, cuyo importe se indicará previamente.

Question 13

¿Puedo pedir presupuesto?

Accepted Answer

El precio de una cocina depende de muchos factores como el tamaño, el tipo de elementos de la composición o los electrodomésticos elegidos. En función de dichos factores te aconsejamos siempre que te dirijas a uno de nuestros Distribuidores para tener un cuadro completo de los productos y de las iniciativas en curso, un proyecto y un presupuesto. Si deseas ponerte en contacto con un Distribuidor Veneta Cucine puedes encontrar el más cercano en la sección Distribuidores de nuestra pág. Web.

Question 14

¿Si os mando el plano de mi cocina me podéis hacer un presupuesto?

Accepted Answer

El mejor interlocutor en estos casos es el punto de venta. Si deseas ponerte en contacto con un Distribuidor Veneta Cucine puedes encontrar el más cercano en la sección Distribuidores de nuestra pág. web y elegir el modo en que prefieres que te contacte, de entre los que existen disponibles. Cualquiera de nuestros Distribuidores estará encantado de ayudarte para que tengas un cuadro completo de las iniciativas en curso, proporcionándote además un proyecto o un presupuesto adecuado a tus necesidades.

Question 15

¿Puedo saber cuál es Distribuidor de mi zona?

Accepted Answer

Para conocer el Distribuidor más cercano, visita la sección y elige el modo en que prefieres que te contacte, de entre los que existen disponibles. Cualquiera de nuestros Distribuidores estará encantado de ayudarte para que tengas un cuadro completo de las iniciativas en curso, proporcionándote además un proyecto o un presupuesto adecuado a tus necesidades.

Question 16

¿Cuánto cuestan los servicios de entrega y montaje?

Accepted Answer

Debido a la gran variabilidad de los servicios ofrecidos, te aconsejamos que te dirijas a uno de nuestros Distribuidores, que durante la fase de presuuesto te podrá proporcionar toda la información al respecto. Para conocer el Distribuidor más cercano, visita la sección y elige el modo en que prefieres que te contacte, de entre los que existen disponibles. Cualquiera de nuestros Distribuidores estará encantado de ayudarte a encontrar la solución más adecuada para ti.

Question 17

¿Cuáles son los plazos de entrega de una cocina?

Accepted Answer

Los plazos de entrega están asociados a una serie de factores, empezando por el tiempo de producción, que varía según el modelo del acabado de las puertas, la existencia o no de elementos de otras dimensiones, etc. Te aconsejamos que te dirijas a uno de nuestros Distribuidores que te dará toda la información que necesitas. Para conocer el Distribuidor más cercano, visita la sección y elige el modo en que prefieres que te contacte, de entre los que existen disponibles. Cualquiera de nuestros Distribuidores estará encantado de ayudarte a encontrar la solución más adecuada para ti.

Question 18

Entre los servicios ofrecidos, ¿existe el servicio de recogida de la cocina?

Accepted Answer

Este tipo de oferta no está incluida en nuestras iniciativas, pero no excluimos la posibilidad de que un Distribuidor pueda proponerte una fórmula parecida. Te aconsejamos que te dirijas a uno de nuestros Distribuidores que te dará toda la información al respecto. Para conocer el Distribuidor más cercano, visita la sección y elige el modo en que prefieres que te contacte, de entre los que existen disponibles. Cualquiera de nuestros Distribuidores estará encantado de ayudarte a encontrar la solución más adecuada para ti.

Question 19

En la casa a la que me voy a trasladar o vivo ya existe una Veneta Cucine, ¿puedo integrarla o modificarla?

Accepted Answer

Sí, es posible. Sin embargo, el poder integrar o modificar la actual cocina depende mucho del tiempo transcurrido desde la compra, ya que es posible no solo que el modelo o el acabado haya dejado de fabricarse, sino también que los componentes técnicos y la modularidad hayan cambiado. En virtud de dicha consideración, el mejor interlocutor en estos casos es seguramente unos de nuestros Distribuidores, que podrá ayudarte a encontrar una solución con todos los datos en la mano. Si deseas ponerte en contacto con un Distribuidor Veneta Cucine puedes encontrar el más cercano en la sección Distribuidores de nuestra pág. web.

Question 20

En la casa a la que me voy a trasladar o vivo existe una cocina que no es Veneta Cucine, ¿puedo integrarla o modificarla?

Accepted Answer

El mejor interlocutor en estos casos es cualquiera de nuestros puntos de venta, que podrá ayudarte a encontrar una solución con todos los datos en la mano. Si deseas ponerte en contacto con un Distribuidor Veneta Cucine puedes encontrar el más cercano en la sección Distribuidores de nuestra pág. web y elegir el modo en que prefieres que te contacte, de entre los que existen disponibles. Cualquiera de nuestros Distribuidores estará encantado de ayudarte para que tengas un cuadro completo de las iniciativas en curso, proporcionándote además un proyecto o un presupuesto adecuado a tus necesidades.

Question 21

Si siempre he comprado una Veneta Cucine ¿puedo obtener un descuento como cliente fidelizado?

Accepted Answer

El mejor interlocutor en este caso es el punto de venta en el que has comprado tu Veneta Cucine. Si no pudieras dirigite al mismo, te aconsejamos que visites la sección Distribuidores para encontrar el más cercano. Asimismo, te aconsejamos que lleves toda la documentación de la compra anterior, además de las fotos de la cocina y las medidas del ambiente donde se instalará.

Question 22

¿Qué documentación me entregarán tras la compra de la cocina?

Accepted Answer

Con la entrega y el montaje de la cocina se entregarán: la ficha producto con el código QR dentro de un paquete de entrega: te sugerimos que compruebes la presencia de la misma preguntando al equipo de montadores; el Manual de uso y mantenimiento; el Certificado de garantía. No están previstas marcas visibles. Si no fuese así, te aconsejamos que solicites lo que necesitas al Distribuidor que te ha vendido tu Veneta Cucine.

Question 23

¿Puedo comprar directamente de fábrica?

Accepted Answer

No es posible la opción de la compra directa de fábrica, puesto que Veneta Cucine no prevé la venta directa. Si deseas ponerte en contacto con un Distribuidor Veneta Cucine puedes encontrar el más cercano en la sección Distribuidores de la pág. web. Cualquiera de nuestros Distribuidores estará encantado de ayudarte para que tengas un cuadro completo de las iniciativas en curso, proporcionándote además un proyecto o un presupuesto adecuado a tus necesidades.

Question 24

¿Tenéis un Outlet?

Accepted Answer

a. Nuestra red de venta se basa en los Distribuidores existentes en el territorio. Estos pueden tener promociones sobre las cocinas expuestas. b. Veneta Cucine no cuenta con un outlet, son los Distribuidores los que publican automáticamente las cocinas que eliminarán de la exposición. Las cocinas expuestas, generalmente requieren una adaptación, por lo que te aconsejamos que te pongas en contacto con los Distribuidores de tu zona y compruebes si hay ofertas, verificando las posibles adaptaciones. Para conocer el Distribuidor más cercano visita la sección y el modo en que prefieres que te contacte, de entre los que existen disponibles. Cualquiera de nuestros Distribuidores estará encantado de ayudarte a encontrar la solución más adecuada para ti.

Question 25

Querría concertar una cita en la tienda ¿qué tengo que hacer?

Accepted Answer

Puedes ponerte en contacto directamente con uno de nuestros puntos de venta. Para conocer el Distribuidor más cercano visita la sección y elige el modo en que prefieres que te contacte, de entre los que existen disponibles. Cualquiera de nuestros Distribuidores estará encantado de ayudarte para que tengas un cuadro completo de las iniciativas en curso, proporcionándote además un proyecto o un presupuesto adecuado a tus necesidades.

Question 26

Querría tener información sobre las promociones en curso.

Accepted Answer

Para tener un cuadro completo de las iniciativas específicas en curso y poder contar con un proyecto y un presupuesto adecuado a tus necesidades, te aconsejamos que hagas una verificación en la sección Iniciativas de los Distribuidores, para una lectura más rápida de las promociones nacionales activas, o bien puedes dirigirte a uno de nuestros Distribuidores, en la sección podrás encontrar el más cercano.

Question 27

Querría tener información sobre las financiaciones.

Accepted Answer

Para tener un cuadro completo de los servicios y las promociones en curso, un proyecto y un presupuesto, te aconsejamos que te dirijas a uno de nuestros Distribuidores, en la sección podrás encontrar el más cercano. Cualquiera de nuestros Distribuidores estará encantado de ayudare a encontrar la solución más adecuada para ti.

Question 28

¿Puedo tener la ficha producto de un modelo?

Accepted Answer

La ficha producto se proporciona en el momento del montaje puesto que es la correspondiente al modelo de cocina y a los accesorios adquiridos. Para tener un cuadro completo de los servicios y las promociones en curso, un proyecto y un presupuesto, te aconsejamos que te dirijas a uno de nuestros Distribuidores, en la sección podrás encontrar el más cercano. Cualquiera de nuestros Distribuidores estará encantado de ayudare a encontrar la solución más adecuada para ti.

Question 29

¿Puedo tener información sobre la modularidad?

Accepted Answer

Dada la complejidad del catálogo de las cocinas y la amplitud de la modularidad, te aconsejamos que te dirijas directamente a un Distribuidor Veneta Cucine. Para encontrar el Distribuidor más cercano visita la sección y elige el modo en que prefieres que te contacte, de entre los que existen disponibles.

Question 30

¿Puedo tener un catálogo en soporte papel?

Accepted Answer

Respetamos el Medio Amiente, por lo que estamos limitando la impresión en soporte papel. Por este motivo, dentro de la sección están disponibles todos nuestros Catálogos en versión PDF y específicos para uno o varios modelos. En caso de que, de todos modos, desearas recibir un catálogo en soporte papel, puedes solicitar una copia del catálogo general “Colección” a un Distribuidor Veneta Cucine. Para encontrar el Distribuidor más cercano visita la sección y elige el modo en que prefieres que te contacte, de entre los que existen disponibles.

Question 31

¿Dónde puedo ver expuesto el modelo que me interesa?

Accepted Answer

Para conocer y tocar con la mano los productos de la línea Veneta Cucine, te aconsejamos que te dirijas al Distribuidor más cercano. Visita la sección y elige el modo en que prefieres que te contacte, de entre los que existen disponibles. Cualquiera de nuestros Distribuidores estará encantado de ayudarte para que tengas un cuadro completo de las iniciativas en curso, proporcionándote además un proyecto o un presupuesto adecuado a tus necesidades.

Question 32

¿Realizáis el servicio del vale fiscal?

Accepted Answer

El vale fiscal está establecido en un decreto que reconoce la posibilidad de recuperar fiscalmente el 50% del valor gastado en muebles o electrodomésticos en 10 años, si se efectúan reformas en el ambiente (casa o apartamento) donde se instalarán dichos muebles. Para más información visita la sección específica de la pág. web de la Agencia Tributaria. Te aconsejamos que te dirijas a uno de nuestros Distribuidores para obtener toda la información, un proyecto y un presupuesto. Si lo deseas puedes acceder a la sección Distribuidores de nuestra pág. web para encontrar el más cercano. Nuestros Distribuidores estarán encantados de ayudarte a encontrar la mejor solución para tu cocina.

Question 33

¿Dónde encuentro la marca de fábrica que certifica la originalidad de una verdadera Veneta Cucine?

Accepted Answer

Con la entrega y el montaje de la cocina te entregaremos el Manual de uso y mantenimiento junto con el Certificado de garantía, además se te proporcionará la ficha producto con el código QR correspondiente al modelo de cocina comprado. Se montarán las placas con el logo Veneta Cucine en los mecanismos de apertura de los cajones, cestones y bisagras. No están previstas marcas visibles. Si no fuese así, te aconsejamos que solicites lo que necesitas al Distribuidor que te ha vendido tu Veneta Cucine.

Question 34

¿Cuántos años de garantía ofrece Veneta Cucine?

Accepted Answer

A todos los productos se les aplica la garantía legal durante un periodo de dos años, a partir de la fecha de entrega de los mismos, que cubre los defectos de conformidad. A VENETA CUCINE le importa la satisfacción de sus clientes, por lo que concede gratuitamente la posibilidad de extender la garantía hasta 5 años (de los 2 legales a los 5 años comerciales) simplemente rellenando un formulario (Garantía Comercial). Te aconsejamos que consultes la específica área y sigas las indicaciones que encontrarás en la misma. Activación de la Garantía de 5 años . Ámbito y modalidad de aplicación Tal y como prevé el Código del Consumo italiano (artículos 128 y ss.), para poder beneficiarse de la Garantía es necesario dirigirse al Distribuidor Veneta Cucine con el que se ha estipulado el contrato de compra, que se ocupará de la denuncia recibida con la máxima diligencia. La Garantía Comercial cubre los elementos de fabricación de Veneta Cucine (bases, muebles de pared, columnas, encimeras, repisas, respaldos y todo tipo de paneles). Por tanto, quedan excluidos todos los elementos que no son de fabricación de Veneta Cucine S.p.A. (por ejemplo: electrodomésticos, mesas y sillas, lámparas, barras led, cubos de basura, portacubiertos, todo tipo de accesorios, etc.) aunque sean comercializados por Veneta Cucine S.p.A., que están garantizados por las respectivas casas fabricantes según las condiciones establecidas por las mismas, también en lo que respecta a posibles reparaciones, sustituciones y costes de mano de obra.

Question 35

Si poseo ya electrodomésticos ¿puedo incluirlos y montarlos en la cocina que compre?

Accepted Answer

Sí, puedes hacerlo, lo importante es que proporciones todos los detalles durante la fase de elaboración del proyecto puesto que tienen que ser compatibles con la modularidad de Veneta Cucine. El mejor interlocutor en estos casos es nuestro Distribuidor que podrá ayudarte a encontrar una solución con todos los datos en la mano. Si deseas ponerte en contacto con uno de los puntos de venta Veneta Cucine puedes encontrar el más cercano en la sección Distribuidores de nuestra pág. web y elegir el modo en que prefieres que te contacte, de entre los que existen disponibles. Cualquiera de nuestros Distribuidores estará encantado de ayudarte para que tengas un cuadro completo de las iniciativas en curso, proporcionándote además un proyecto o un presupuesto adecuado a tus necesidades.

Question 36

¿Quién es mi persona de referencia para cualquier reclamación?

Accepted Answer

La persona de referencia contractual para cualquier tipo de reclamación durante toda la duración del periodo de garantía es el Distribuidor con el que firmaste el contrato de compra. Si no recuerdas los datos de contacto, puedes visitar la sección y elegir el modo en que prefieres que te contacte, de entre los que existen disponibles.

Question 37

¿Cómo y en qué horario puedo ponerme en contacto con el Distribuidor?

Accepted Answer

Si deseas saber el horario de apertura de un Distribuidor Veneta Cucine específico puedes acceder a la sección Distribuidores de nuestra pág. web para encontrar la información que necesitas y y elegir el modo en que prefieres que te contacte, de entre los que existen disponibles. Cualquiera de nuestros Distribuidores estará encantado de ayudarte para que tengas un cuadro completo de las iniciativas en curso, proporcionándote además un proyecto o un presupuesto adecuado a tus necesidades.

Question 38

¿Cómo sé que he comprado una Veneta Cucine o dónde se encuentra la marca del fabricante que certifica que he comprado una auténtica Veneta Cucine?

Accepted Answer

Con la entrega y el montaje de la cocina te entregaremos el Manual de uso y mantenimiento junto con el Certificado de garantía, asimismo se montarán las placas con el logo Veneta Cucine en los mecanismos de apertura de los cajones, cestones y bisagras. Además, se te proporcionará la ficha producto correspondiente al modelo de cocina comprado. No están previstas marcas visibles. Si no fuese así, te aconsejamos que solicites lo que necesitas al Distribuidor que te ha vendido tu Veneta Cucine.

Question 39

¿Cuáles son los plazos de entrega de una cocina?

Accepted Answer

El tiempo de producción y las fechas de entrega de nuestras cocinas se determinan en función del tiempo necesario de producción que puede variar según los materiales y el tipo de producto adquirido, y según los acuerdos alcanzados entre el Distribuidor y el cliente final en el momento de la compra. La fecha de entrega puede determinarse solo en el momento de la confirmación final del pedido con la verificación y la toma de medidas efectuadas por el Distribuidor. Por cuestiones de variabilidad de los servicios ofrecidos, te aconsejamos que te dirijas, en todo caso, al Distribuidor, que en estos casos es el mejor interlocutor. Para conocer el más cercano, visita la sección y elige el modo en que prefieres que te contacte, de entre los que existen disponibles. Cualquiera de nuestros Distribuidores estará encantado de ayudarte a encontrar la solución más adecuada para ti.

Question 40

¿Qué documentación se entrega junto con la compra de la cocina?

Accepted Answer

Con la entrega de la cocina se entregará: la ficha de producto con código QR dentro de un paquete de entrega: sugerimos verificar su presencia preguntando al equipo de instaladores; La KITCHEN CARE BOX personalizada según los acabados y los materiales solicitados que contiene algunos productos para la limpieza, los Manuales de Uso y Mantenimiento que se pueden descargar a través de un Código QR, un simpático regalo y el Volante informativo correspondiente a la activación de la Garantía

Question 41

¿Qué servicios ofrece el Distribuidor después de la entrega?

Accepted Answer

El Distribuidor deberá proporcionar por ley y con arreglo a los acuerdos alcanzados con nuestra empresa, toda la asistencia necesaria incluida la posible instalación de todo lo comprado. La garantía sobre el producto que ofrece Veneta Cucine, por el material fabricado por la misma, se activa mediante comunicación de sus propios Distribuidores, que son los responsables de verificar la naturaleza de la reclamación y, si fuera fundada, proponer la solución en caso de garantía activada.

Question 42

¿Puedo comprar accesorios para mi cocina?

Accepted Answer

El mejor interlocutor en estos casos es cualquiera de nuestros puntos de venta. Si deseas ponerte en contacto con un Distribuidor Veneta Cucine, puedes acceder a la sección Distribuidores de nuestra pág. web para encontrar el más cercano y elegir el modo en que prefieres que te contacte, de entre los que existen disponibles. Cualquiera de nuestros Distribuidores estará encantado de ayudarte para que tengas un cuadro completo de las iniciativas en curso, proporcionándote además un proyecto o un presupuesto adecuado a tus necesidades.

Question 43

¿Puedo comprar recambios para mi cocina?

Accepted Answer

El mejor interlocutor en estos casos es cualquiera de nuestros puntos de venta. Si deseas ponerte en contacto con un Distribuidor Veneta Cucine puedes acceder a la sección Distribuidores de nuestra pág. web para encontrar el más cercano y elegir el modo en que prefieres que te contacte, de entre los que existen disponibles. Cualquiera de nuestros Distribuidores estará encantado de ayudarte a evaluar si los recambios que necesitas aún se pueden utilizar o bien te propondrá, como alternativa, otra solución acorde a tus necesidades.

Question 44

Tengo que mudarme de casa, ¿puedo cambiar la disposición de mi cocina añadiendo nuevos elementos?

Accepted Answer

El poder cambiar la disposición o añadir elementos nuevos a tu actual cocina depende mucho del tiempo transcurrido desde la compra, ya que es posible no solo que el modelo haya dejado de fabricarse, sino también que los componentes técnicos y la modularidad hayan cambiado. No siempre existe la posibilidad de que en caso de adaptación, esta pueda realizarse a través de una simple actuación, incluso desde el punto de vista económico. El mejor interlocutor en estos casos es seguramente unos de nuestros Distribuidores, que podrá ayudarte a encontrar una solución con todos los datos en la mano. Si deseas ponerte en contacto con un Distribuidor Veneta Cucine puedes acceder a la sección Distribuidores de nuestra pág. web para encontrar el más cercano.

Question 45

¿Cómo puedo saber si mi cocina ha dejado de fabricarse?

Accepted Answer

Para saber si un modelo de la línea Veneta Cucine ha dejado de fabricarse, te aconsejamos que te pongas en contacto con uno de nuestros Distribuidores a través de la sección específica de nuestra pág. web, que te permitirá encontrar el más cercano y elegir el modo en que prefieres que te contacte, de entre los que existen disponibles. Otra posibilidad para verificar lo que solicitas, es visitar la sección siempre actualizada y acorde con la fabricación. Así es, podrás buscar el modelo que te interesa con la seguridad de tener siempre al alcance de la mano información actualizada.

Question 46

Si mi cocina ha dejado de fabricarse y un componente de la misma se ha gastado o se ha roto, ¿a quién puedo dirigirme y qué puedo hacer?

Accepted Answer

El mejor interlocutor en estos casos es cualquiera de nuestros puntos de venta. Si deseas ponerte en contacto con un Distribuidor Veneta Cucine, puedes acceder a la sección Distribuidores de nuestra pág. web para encontrar el más cercano y elegir el modo en que prefieres que te contacte, de entre los que existen disponibles. a. El Distribuidor donde efectué la compra ha cerrado. Si la cocina que posees está aún en garantía, puedes dirigirte directamente a nosotros. Si, por el contrario, ya no está en garantía, puedes ponerte en contacto con uno de nuestros Distribuidores, que estará encantado de ayudarte para que recibas la asistencia que necesites. b. El Distribuidor donde efectué la compra me ha aconsejado dirigirme a vosotros. Veneta Cucine cuenta con una red de Distribuidores que operan en el territorio a los que se les ha encomendado llevar a cabo el perfeccionamiento del contrato de venta y prestar la más amplia forma de asistencia y servicio al Consumidor. Estos mismos Distribuidores se comprometen a cumplir con toda obligación jurídica frente al Cliente final, son autónomos y, naturalmente, independientes de Veneta Cucine.

Question 47

Si mi cocina aún se fabrica y un componente se ha gastado o se ha roto, ¿a quién puedo dirigirme y qué puedo hacer?

Accepted Answer

El mejor interlocutor en estos casos es el punto de venta. Si deseas ponerte en contacto con un Distribuidor Veneta Cucine, puedes acceder a la sección Distribuidores de nuestra pág. web para encontrar el más cercano: https://www.venetacucine.com/es/store-locator/italy y elegir el modo en que prefieres que te contacte, de entre los que existen disponibles. El Distribuidor donde efectué la compra ha cerrado. Si la cocina que posees está aún en garantía, puedes dirigirte directamente a nosotros. Si, por el contrario, ya no está en garantía, puedes ponerte en contacto con uno de nuestros Distribuidores, que estará encantado de ayudarte para que recibas la asistencia que necesites. El Distribuidor donde efectué la compra me ha aconsejado dirigirme a vosotros. Veneta Cucine cuenta con una red de Distribuidores que operan en el territorio a los que se les ha encomendado llevar a cabo el perfeccionamiento del contrato de venta y prestar la más amplia forma de asistencia y servicio al Consumidor. Estos mismos Distribuidores se comprometen a cumplir con toda obligación jurídica frente al Cliente final, son autónomos y, naturalmente, independientes de Veneta Cucine.

Question 48

¿Puedo renovar mi cocina con un cambio de puertas manteniendo las estructuras?

Accepted Answer

El interlocutor más adecuado es el Distribuidor donde adquiriste tu cocina, que podrá evaluar junto a ti, después de haber verificado cuándo se fabricó la cocina, las posibles soluciones. Si no fuese así, puedes acceder a la sección Distribuidores de nuestra pág. web para encontrar el más cercano y elegir el modo en que prefieres que te contacte, de entre los que existen disponibles.

Question 49

¿Dónde puedo comprar el líquido para el cubo de basura de residuos orgánicos?

Accepted Answer

El mejor interlocutor en estos casos es el punto de venta. Si deseas ponerte en contacto con un Distribuidor Veneta Cucine, puedes acceder a la sección Distribuidores de nuestra pág. web para encontrar el más cercano y elegir el modo en que prefieres que te contacte, de entre los que existen disponibles.

Question 50

Estoy teniendo problemas con los electrodomésticos. ¿A quién puedo dirigirme?

Accepted Answer

Encontrarás más información en la sección dedicada al soporte posventa.

Question 51

Manuales de uso y mantenimiento.

Accepted Answer

Ves a la sección dedicada a los manuales de uso y mantenimiento.

Question 52

¿Cómo puedo limpiar mi cocina?

Accepted Answer

a) Manual de uso y mantenimiento. b) He seguido el manual de uso y mantenimiento, pero quedan manchas insistentes y/o huellas. Dado que por su propia naturaleza, las manchas, a veces, pueden ser persistentes en algunos tipos de materiales, sobre todo, si no se quitan rápidamente, te aconsejamos que te pongas en contacto con un Distribuidor Veneta Cucine solo después de haber comprobado que el problema subsiste incluso después de un uso correcto de las operaciones de limpieza que se aconsejan en el Manual de uso y mantenimiento. c) He seguido el manual de uso y mantenimiento, pero han aparecido rayas. Dado que no todos los materiales poseen la misma resistencia a las rayas, te aconsejamos que te pongas en contacto con un Distribuidor Veneta Cucine solo después de haber comprobado que el hecho ha aparecido incluso con un uso correcto de las operaciones de limpieza que se aconsejan en el Manual de uso y mantenimiento. d) He seguido el manual de uso y mantenimiento, pero han aparecido abrasiones. Dado que no todos los materiales poseen la misma resistencia a las abrasiones, te aconsejamos que te pongas en contacto con un Distribuidor Veneta Cucine solo después de haber comprobado que el hecho ha aparecido incluso con un uso correcto de las operaciones de limpieza que se aconsejan en el Manual de uso y mantenimiento.

Question 53

¿Cómo se regulan los cajones?

Accepted Answer

Si la cocina se entregó después de enero de 2016, las guías instaladas son las Legrabox de Blum. Aquí podrás ver un vídeo muy útil para el montaje, desmontaje y regulación de los cajones. En caso de que surgiesen más dudas al respecto, el mejor interlocutor en estos casos es el punto de venta. Si deseas ponerte en contacto con un Distribuidor Veneta Cucine, puedes acceder a la sección Distribuidores de nuestra pág. web para encontrar el más cercano y elegir el modo en que prefieres que te contacte, de entre los que existen disponibles.

Question 54

Se ha roto un tirador, ¿dónde puedo comprarlo?

Accepted Answer

El mejor interlocutor en estos casos es el punto de venta. Si deseas ponerte en contacto con un Distribuidor Veneta Cucine, puedes acceder a la sección Distribuidores de nuestra pág. web para encontrar el más cercano y elegir el modo en que prefieres que te contacte, de entre los que existen disponibles.

Question 55

Tengo una cocina lacada, ¿tenéis pintura de color para hacer retoques?

Accepted Answer

Cualquier Distribuidor Veneta Cucine pone a disposición cómo servicio la posibilidad de solicitar un botecito de pintura del mismo color útil para retocar las puertas. Si no fuese así, te aconsejamos que te dirijas al Distribuidor donde adquiriste la cocina, puedes acceder a la sección y elegir el modo en que prefieres que te contacte, de entre los que existen disponibles.

Question 56

Se me ha roto un componente de la campana extractora, ¿qué puedo hacer?

Accepted Answer

Si aún no han transcurridos los dos años de la garantía legal, puedes dirigirte directamente al Distribuidor donde efectuaste la compra, que podrá proporcionarte el soporte para activar el centro de asistencia técnica; para asegurarte de que la actuación sea lo más rápida posible, puedes dirigirte directamente al centro de asistencia más cercano que encontrarás utilizando el específico enlace. Si has efectuado una extensión de la garantía de los electrodomésticos, puedes dirigirte directamente a la casa fabricante del propio electrodoméstico.

Question 57

¿Cómo puedo desmontar el estante de mi cocina?

Accepted Answer

El mejor interlocutor en estos casos es el punto de venta. Si deseas ponerte en contacto con un Distribuidor Veneta Cucine puedes acceder a la sección Distribuidores de nuestra pág. web para encontrar el más cercano: y elegir el modo en que prefieres que te contacte, de entre los que existen disponibles.

Question 58

He perdido mi ticket de compra/factura, ¿qué puedo hacer?

Accepted Answer

El mejor interlocutor en estos casos es el punto de venta. Si deseas ponerte en contacto con un Distribuidor Veneta Cucine, puedes acceder a la sección Distribuidores de nuestra pág. web para encontrar el más cercano y elegir el modo en que prefieres que te contacte, de entre los que existen disponibles.

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