Question 1

Quando si applica la Garanzia Legale?

Accepted Answer

La disciplina della Garanzia legale (art. 128 e ss. Codice del consumo) è volta a tutelare il consumatore dalla mancanza di conformità del bene rispetto al contratto di vendita.La disciplina si applica ai contratti conclusi tra un “consumatore” e un “venditore”. Alla luce della definizione fornita dalla legge, sono esclusi dalla nozione di “consumatore”:le persone giuridiche;gli enti diversi dalle persone fisiche con finalità non lucrative (associazioni, fondazioni, comitati, scuole ed università);le persone fisiche qualificabili come “professionisti” o gli imprenditori (anche le ditte individuali) che concludono un contratto per finalità professionali/imprenditoriali.Pertanto, la Garanzia Legale non troverà applicazione nel caso in cui le modalità d’acquisto od altre circostanze evidenzino con ragionevole certezza che lo stesso acquisto non è finalizzato esclusivamente al consumo privato.

Question 2

Cosa si intende per conformità del bene al contratto e difetto di conformità?

Accepted Answer

Ai sensi dell'art. 129 del Codice del Consumo, il venditore ha l’obbligo di consegnare al consumatore beni conformi al contratto di vendita, nel rispetto anche degli artt. 130 e 131 del Codice del Consumo, in quanto compatibili. Il principio di conformità impone, pertanto, che il bene consegnato corrisponda al bene pattuito nel contratto e rispetti i requisiti soggettivi ed oggettivi indicati rispettivamente nei commi 2 e 3 dell'art. 129 del Codice del Consumo.

Question 3

In quali casi è escluso il difetto di conformità?

Accepted Answer

Di regola, laddove il bene consegnato risulti non conforme al contratto, il consumatore potrà contestare al venditore il difetto di conformità riscontrato. Tuttavia, il consumatore non potrà legittimamente invocare la responsabilità del venditore se al momento della conclusione del contratto: il consumatore conosceva il difetto o non poteva ignorarlo usando l’ordinaria diligenza in caso di difetto palese o facilmente riconoscibile; il difetto riguarda materiali forniti o comunque riferibili direttamente dal consumatore o dipenda da sue istruzioni.

Question 4

Chi è il soggetto responsabile nei confronti del consumatore?

Accepted Answer

Il Venditore risponde per “qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del bene” e, pertanto, il consumatore deve sempre e comunque rivolgersi solamente al venditore, che è l’unico soggetto con il quale si è realizzato il rapporto contrattuale.

Question 5

Quali sono gli obblighi del venditore?

Accepted Answer

Il venditore ha l’obbligo di consegnare al consumatore beni conformi al contratto di vendita. Tale obbligo trova conferma nel fatto che: il bene deve presentare tutte le caratteristiche richieste dal consumatore ed accettate dal venditore ovvero le caratteristiche prospettate dal venditore o dal produttore o suo rappresentante; il bene deve essere correttamente installato.

Question 6

Quanto dura e qual è il termine entro cui si può far valere la Garanzia legale sui beni di consumo?

Accepted Answer

Il venditore è responsabile per i difetti di conformità (esistenti al momento della consegna) che si manifestano nei 2 anni successivi alla consegna del bene. Per i beni usati, il venditore e il compratore potranno accordarsi per prevedere un periodo di responsabilità minore, ma comunque non inferiore ad un anno.

Question 7

Qual è lo strumento attraverso il quale denunciare qualsiasi difetto del prodotto acquistato?

Accepted Answer

Il consumatore deve conservare almeno per 26 mesi dalla consegna del bene l’intera documentazione relativa all’acquisto del bene di consumo. L’acquisto può essere comprovato dai seguenti documenti: scontrino, fattura, tagliando assegni, cedolini di carte di credito, ecc...

Question 8

Cosa può chiedere il consumatore al venditore in presenza di un difetto di conformità del bene?

Accepted Answer

In presenza di un difetto di conformità, il consumatore ha diritto ai rimedi previsti all'art. 135-bis del Codice del Consumo. Nello specifico, il consumatore potrà domandare al venditore: in prima battuta, la riparazione o la sostituzione del bene (d. rimedi primari) ai sensi anche dell’art. 135-ter del Codice del Consumo; se i primi due rimedi non risultano praticabili la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto (d. rimedi secondari), ai sensi anche dell’art. 135-quater del Codice del Consumo. Esiste dunque una gerarchia tra gli strumenti previsti a tutela del consumatore per contemperare l’interesse del consumatore a ricevere il bene concordato e l’interesse del venditore a salvaguardare il rapporto contrattuale. Resta comunque salva la facoltà del venditore di offrire al consumatore “qualsiasi altro rimedio disponibile” per comporre amichevolmente la controversia.

Question 9

In cosa consiste il rimedio della riparazione/sostituzione?

Accepted Answer

Per eliminare il difetto di conformità, in prima battuta, il consumatore può chiedere la “riparazione” o la “sostituzione” del bene difettoso. La riparazione o la sostituzione sono gratuite. Sono a carico del venditore le spese “indispensabili” per sanare il difetto di conformità, tra cui quelle di spedizione, di mano d’opera e dei materiali. La richiesta del consumatore incontrerà però un limite nel caso in cui il rimedio domandato sia oggettivamente impossibile o comporti costi eccessivi a carico del venditore. Il venditore può rifiutare la soluzione chiesta dal consumatore perché impossibile od eccessivamente onerosa, in questo caso il consumatore potrà chiedere la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.

Question 10

Cosa si intende per Garanzia Convenzionale?

Accepted Answer

La garanzia convenzionale è una garanzia concessa facoltativamente dal venditore o dal produttore, che si aggiunge alla garanzia legale, senza poterla in alcun modo pregiudicare. Essa può prevedere una copertura maggiore da un punto di vista temporale (oltre i due anni di quella legale) oppure può prevedere dei servizi aggiuntivi per il consumatore. Tale garanzia è disciplinata dall’art. 135-quinquies del Codice del Consumo.

Question 11

In cosa consiste e cosa copre la Garanzia Convenzionale data da Veneta Cucine (5 anni)?

Accepted Answer

Veneta Cucine concede gratuitamente la possibilità di attivare la Garanzia per ulteriori 3 anni (Garanzia Convenzionale), arrivando fino ai 5 anni di copertura (2 anni di Garanzia di Legge + 3 anni di Garanzia Convenzionale). Tale copertura aggiuntiva, non prevista per legge e concessa gratuitamente dal produttore, è sottoposta alle condizioni disciplinate nel Certificato di Garanzia. Nello specifico, la Garanzia Convenzionale copre gli elementi di produzione di Veneta Cucine (basi, pensili, colonne, piani lavoro, mensole, schienali e pannelli vari). Sono, quindi, esclusi tutti gli elementi non di produzione di Veneta Cucine S.p.A. (alcuni esempi: elettrodomestici, tavoli e sedie, lampade, barre led, pattumiere, porta posate accessori vari ecc.) anche se commercializzati da Veneta Cucine S.p.A., che sono garantiti dalle rispettive case produttrici secondo le modalità stabilite dalle stesse, anche in merito alle eventuali riparazioni e sostituzioni e costi di manodopera. Per altre esclusioni si veda il paragrafo intitolato “Clausole di esclusione” nel Certificato di Garanzia. Per potere beneficiare della Garanzia Convenzionale (come per quella Legale), è necessario rivolgersi esclusivamente al Rivenditore Veneta Cucine con cui il cliente ha siglato il contratto di acquisto. Il Rivenditore si occuperà della segnalazione ricevuta con la massima attenzione e, se fondata, ne proporrà il rimedio più opportuno. Nel caso della Garanzia Convenzionale, trascorsi i 2 anni dalla consegna dei prodotti acquistati, sarà gratuita la fornitura dei materiali, ma il Rivenditore potrà richiedere un corrispettivo per la chiamata, il cui importo sarà segnalato preventivamente.

Question 12

Posso avere un Preventivo?

Accepted Answer

Il prezzo di una cucina dipende da molti fattori quali le dimensioni, la tipologia di elementi inseriti, gli elettrodomestici scelti. Per tali fattori consigliamo sempre di rivolgersi ad un nostro rivenditore per avere una panoramica completa sui prodotti e sulle iniziative in corso, un progetto e un preventivo. Se desideri contattare un Rivenditore Veneta Cucine puoi trovare quello più vicino a te nella sezione Rivenditori del nostro sito.

Question 13

Se vi mando la pianta della mia cucina posso avere un preventivo?

Accepted Answer

L'interlocutore migliore in questi casi è un nostro punto vendita. Se desideri contattare un Rivenditore Veneta Cucine puoi trovare quello più vicino a te nella sezione Rivenditori del nostro sito e scegliere la modalità di contatto che preferisci tra quelle messe a disposizione. Ogni nostro Rivenditore sarà ben lieto di aiutarti ad avere una giusta panoramica delle iniziative in corso e a formulare un progetto o un preventivo adatto alle tue esigenze.

Question 14

Posso sapere qual è il Rivenditore della mia zona?

Accepted Answer

Per conoscere il Rivenditore più vicino a te, visita la sezione e scegli la modalità di contatto che preferisci tra quelle messe a disposizione. Ogni nostro Rivenditore sarà ben lieto di aiutarti ad avere una giusta panoramica delle iniziative in corso e formulare un progetto o un preventivo adatto alle tue esigenze.

Question 15

Quanto costano i servizi di consegna e montaggio?

Accepted Answer

Per questioni di variabilità dei servizi offerti, ti consigliamo di rivolgerti ad un nostro Rivenditore, il quale in fase di preventivo saprà darti tutte le informazioni. Per conoscere il Rivenditore più vicino a te, visita la sezione e scegli la modalità di contatto che preferisci tra quelle messe a disposizione. Ogni nostro Rivenditore sarà ben lieto di aiutarti a trovare la soluzione giusta per te.

Question 16

Quali sono i tempi di consegna di una cucina?

Accepted Answer

I tempi di consegna sono legati ad una serie di fattori che dipendono dal rivenditore e dalla nostra produzione, ad esempio il modello, la finitura dell’anta, la presenza o meno di elementi fuori misura, ecc. Ti consigliamo di rivolgerti ad un nostro Rivenditore, il quale saprà darti tutte le informazioni. Per conoscere il Rivenditore più vicino a te, visita la sezione e scegli la modalità di contatto che preferisci tra quelle messe a disposizione. Ogni nostro Rivenditore sarà ben lieto di aiutarti a trovare la soluzione giusta per te.

Question 17

Tra i servizi che offrite, esiste il servizio di ritiro della cucina?

Accepted Answer

Questo tipo di offerta non rientra tra le nostre iniziative, ma non possiamo escludere che un rivenditore possa proporti una formula analoga. Ti consigliamo di rivolgerti ad un nostro Rivenditore, il quale saprà darti tutte le informazioni. Per conoscere il Rivenditore più vicino a te, visita la sezione e scegli la modalità di contatto che preferisci tra quelle messe a disposizione. Ogni nostro Rivenditore sarà ben lieto di aiutarti a trovare la soluzione giusta per te.

Question 18

Nella casa dove mi sto per trasferire o abito c’è una Veneta Cucine, posso fare dei completamenti o delle modifiche?

Accepted Answer

Per ogni completamento o modifica dell’attuale cucina, molto dipende da quanto tempo è passato dall’acquisto, in quanto oltre alle probabilità che il modello sia fuori produzione, anche i componenti tecnici e la modularità potrebbero essere cambiati. Per ogni operazione di adattamento non è detto quindi che possa esserci la possibilità di un facile intervento di realizzazione, anche dal punto di vista economico. Fatta questa premessa, l’interlocutore migliore in questi casi potrà essere sicuramente un nostro Rivenditore, il quale potrà aiutarti a trovare una soluzione con tutti i dati alla mano. Se desideri contattare un Rivenditore Veneta Cucine puoi trovare quello più vicino a te nella sezione Rivenditori del nostro sito.

Question 19

Nella casa dove mi sto per trasferire o abito c’è una cucina che non è una Veneta Cucine, posso fare dei completamenti o delle modifiche?

Accepted Answer

L'interlocutore migliore in questi casi è un nostro punto vendita, il quale potrà aiutarti a trovare una soluzione con tutti i dati alla mano. Se desideri contattare un Rivenditore Veneta Cucine puoi trovare quello più vicino a te nella sezione Rivenditori del nostro sito e scegliere la modalità di contatto che preferisci tra quelle messe a disposizione. Ogni nostro Rivenditore sarà ben lieto di aiutarti ad avere una giusta panoramica delle iniziative in corso e a formulare un progetto o un preventivo adatto alle tue esigenze.

Question 20

Se ho sempre acquistato una Veneta Cucine posso ottenere uno sconto come cliente fidelizzato?

Accepted Answer

L'interlocutore migliore in questo caso è il punto vendita presso il quale hai acquistato la tua Veneta Cucine. Se non fosse possibile, ti invitiamo a collegarti alla sezione Rivenditori per trovare quello più vicino a te. Ti consigliamo di portare tutta la documentazione dell’acquisto precedente, oltre alle foto della cucina e le misure della stanza.

Question 21

Quale documentazione mi verrà consegnata dopo l’acquisto della cucina?

Accepted Answer

Con la consegna e il montaggio della cucina saranno consegnati: la scheda prodotto con QR code all’interno di un collo di consegna: suggeriamo di verificarne la presenza chiedendo alla squadra di allestitori;il Manuale d’uso e manutenzione;il Certificato di garanzia.Non sono previsti marchi a vista. Se così non fosse, ti invitiamo a richiedere il supporto di cui necessiti al Rivenditore dal quale hai acquistato la tua Veneta Cucine.

Question 22

Posso acquistare direttamente in fabbrica?

Accepted Answer

L’opzione di acquisto presso la fabbrica non è possibile, in quanto Veneta Cucine non prevede la vendita diretta. Se desideri contattare un Rivenditore Veneta Cucine puoi trovare quello più vicino a te nella sezione Rivenditori del nostro sito. Ogni nostro Rivenditore sarà ben lieto di aiutarti ad avere una giusta panoramica delle iniziative in corso e a formulare un progetto o un preventivo adatto alle tue esigenze.

Question 23

Avete un Outlet?

Accepted Answer

a. La nostra rete di vendita si basa sui Rivenditori nel territorio, questi possono avere delle promozioni sulle cucine in esposizione.b. Veneta Cucine non gestisce un outlet, sono i Rivenditori che pubblicano autonomamente le cucine che intendono dismettere dall'esposizione. Le cucine di mostra non sempre sono facilmente adattabili, ti consigliamo perciò di contattare i rivenditori della sua zona e verificare se ci sono delle occasioni.Per conoscere il Rivenditore più vicino a te, visita la sezione e scegli la modalità di contatto che preferisci tra quelle messe a disposizione. Ogni nostro Rivenditore sarà ben lieto di aiutarti a trovare la soluzione giusta per te.

Question 24

Vorrei un appuntamento in negozio, come posso fare?

Accepted Answer

Puoi contattare direttamente un nostro punto vendita. Per conoscere il Rivenditore più vicino a te, visita la sezione e scegli la modalità di contatto che preferisci tra quelle messe a disposizione. Ogni nostro Rivenditore sarà ben lieto di aiutarti ad avere una giusta panoramica delle iniziative in corso e formulare un progetto o un preventivo adatto alle tue esigenze.

Question 25

Vorrei avere informazioni sulle promozioni in corso.

Accepted Answer

Per avere una giusta panoramica delle iniziative dedicate in corso e formulare un progetto e un preventivo adatto alle tue esigenze, ti consigliamo di verificare all’interno della sezione Iniziative dei Rivenditori per avere una lettura più rapida delle promozioni nazionali attive o di rivolgerti ad un nostro Rivenditore, alla sezione potrai trovare quello più vicino.

Question 26

Vorrei avere informazioni sui finanziamenti.

Accepted Answer

Per avere una panoramica completa sui servizi e sulle promozioni in corso, un progetto e un preventivo, ti consigliamo di rivolgerti ad un nostro Rivenditore, alla sezione potrai trovare quello più vicino. Ogni nostro Rivenditore sarà ben lieto di aiutarti a trovare la soluzione giusta per te.

Question 27

Posso avere la scheda prodotto di un modello?

Accepted Answer

La scheda prodotto ti sarà fornita con il montaggio in quanto è relativa al modello di cucina e a tutti gli accessori acquistati. Per avere una panoramica completa sui prodotti e un progetto e un preventivo, ti consigliamo di rivolgerti ad un nostro Rivenditore, alla sezione potrai trovare quello più vicino. Ogni nostro Rivenditori sarà ben lieto di aiutarti a trovare la soluzione giusta per te.

Question 28

Posso avere informazioni sulla modularità?

Accepted Answer

Data la complessità del catalogo delle cucine e la vastità relativa alla modularità, ti consigliamo di rivolgerti direttamente ad un Rivenditore Veneta Cucine. Per trovare il Rivenditore più vicino a te, visita la sezione e scegli la modalità di contatto che preferisci tra quelle messe a disposizione.

Question 29

Posso avere un catalogo cartaceo?

Accepted Answer

All’interno della sezione sono disponibili tutti i nostri Cataloghi in versione PDF e dedicati ad uno o più modelli, altrimenti, per avere un catalogo cartaceo è possibile richiedere una copia del catalogo generale “Collezione” presso un Rivenditore Veneta Cucine. Per trovare il Rivenditore più vicino a te, visita la sezione e scegli la modalità di contatto che preferisci tra quelle messe a disposizione.

Question 30

Dove posso vedere in esposizione il modello che mi interessa?

Accepted Answer

Per conoscere e toccare con mano i prodotti della linea Veneta Cucine, ti invitiamo a contattare il Rivenditore più vicino a te. Visita la sezione e scegli la modalità di contatto che preferisci tra quelle messe a disposizione. Ogni nostro Rivenditore sarà ben lieto di aiutarti ad avere una giusta panoramica delle iniziative in corso e formulare un progetto o un preventivo adatto alle tue esigenze.

Question 31

Fate il servizio del bonus fiscale?

Accepted Answer

Il bonus fiscale è gestito da un decreto che riconosce il recupero fiscale del 50% del valore speso in mobili o elettrodomestici in 10 anni, a fronte di lavori di ristrutturazione dell'ambiente (casa o appartamento) dove vanno inseriti i mobili stessi. Per maggiori e più precise informazioni visitare la sezione dedicata del sito dell’Agenzia delle Entrate. Consigliamo di rivolgerti ad un nostro Rivenditore per avere tutte le informazioni, un progetto e un preventivo. Se lo desideri, puoi collegarti alla sezione Rivenditori del nostro sito per trovare quello più vicino a te. I nostri Rivenditori saranno ben lieti di aiutarti a trovare la soluzione migliore per la tua cucina.

Question 32

Dove trovo il marchio di fabbrica che attesti l’originalità di una vera Veneta Cucine?

Accepted Answer

Con la consegna e il montaggio della cucina ti verrà fornita una Scheda Prodotto corrispondente al modello da te scelto e la "Kitchen Care Box".La KITCHEN CARE BOX viene personalizzata secondo le finiture e i materiali ordinati; contiene alcuni prodotti per la pulizia, i Manuali di Uso e Manutenzione scaricabili tramite QR Code e un simpatico omaggio.Oltre a quanto descritto, grazie al Flyer informativo presente al suo interno, potrai scansionare il Qr Code e registrarti all'interno dell'area privata del sito attivando così la Garanzia Convenzionale di 5 Anni.Lo stesso Qr Code è presente anche sulla Scheda Prodotto.Verranno montate le targhette con il logo Veneta Cucine sui meccanismi di apertura dei cassetti, cestoni e sulle cerniere. Non sono previsti marchi a vista. Se così non fosse, ti invitiamo a richiedere il supporto di cui necessiti al Rivenditore dal quale hai acquistato la tua Veneta Cucine.

Question 33

Quanti anni di Garanzia offre Veneta Cucine?

Accepted Answer

Tutti i prodotti beneficiano della Garanzia di legge per il periodo di due anni dalla data di consegna a copertura dei difetti di conformità.VENETA CUCINE avendo a cuore la soddisfazione dei propri clienti, concede gratuitamente la possibilità di attivare la Garanzia per ulteriori 3 anni (Garanzia Convenzionale), arrivando fino ai 5 anni di copertura (2 anni di Garanzia di Legge + 3 anni di Garanzia Convenzionale) con la semplice compilazione di un formTi invitiamo a consultare l'apposita area e seguire le indicazioni riportate. Attivazione della Garanzia a 5 anni.

Question 34

Se ho già degli elettrodomestici in mio possesso, posso includerli e montarli sulla cucina che acquisterò?

Accepted Answer

È possibile, l’importante è fornire tutti i dettagli in fase di progetto in quanto devono essere compatibili con la modularità di Veneta Cucine. L'interlocutore migliore in questi casi è un nostro Rivenditore il quale potrà aiutarti a trovare una soluzione con tutti i dati alla mano. Se desideri contattare un punto vendita Veneta Cucine puoi trovare quello più vicino a te nella sezione Rivenditori del nostro sito e scegliere la modalità di contatto che preferisci tra quelle messe a disposizione. Ogni nostro Rivenditore sarà ben lieto di aiutarti ad avere una giusta panoramica delle iniziative in corso e a formulare un progetto o un preventivo adatto alle tue esigenze.

Question 35

Chi è il mio referente per qualsiasi reclamo?

Accepted Answer

Il referente contrattuale per qualsiasi tipo di reclamo sarà per tutta la durata del periodo della garanzia il Rivenditore con il quale hai siglato il contratto di acquisto. Se non ricordi i dati di contatto puoi vistare la sezione e scegliere la modalità di contatto che preferisci tra quelle messe a disposizione.

Question 36

Come e in quali orari è possibile entrare in contatto con il Rivenditore?

Accepted Answer

Se desideri sapere gli orari di apertura di uno specifico Rivenditore Veneta Cucine puoi collegarti alla sezione Rivenditori del nostro sito per trovare le informazioni di cui hai bisogno e scegliere anche la modalità di contatto che preferisci tra quelle messe a disposizione. Ogni nostro Rivenditore sarà ben lieto di aiutarti ad avere una giusta panoramica delle iniziative in corso e a formulare un progetto o un preventivo adatto alle tue esigenze.

Question 37

Come capisco di avere acquistato una Veneta Cucine oppure dove trovo il marchio di fabbrica che attesti di aver comprato una vera Veneta Cucine?

Accepted Answer

Con la consegna e il montaggio della cucina sarà consegnato il Manuale d’uso e manutenzione assieme al Certificato di garanzia, inoltre verranno montate le targhette con il logo Veneta Cucine sui meccanismi di apertura dei cassetti, cestoni e sulle cerniere. Inoltre, sarà fornita la scheda prodotto relativa al modello di cucina acquistato. Non sono previsti marchi a vista. Se così non fosse, ti invitiamo a richiedere il supporto di cui necessiti al Rivenditore dal quale hai acquistato la tua Veneta Cucine.

Question 38

In quanto tempo avviene la consegna di una cucina?

Accepted Answer

I tempi di produzione e le date di consegna delle nostre cucine sono determinati sulla base dei tempi necessari di produzione che possono variare a seconda dei materiali e delle tipologie di prodotti acquistati, e dagli accordi intercorsi tra il rivenditore e il cliente finale al momento dell'acquisto. La data di consegna può essere determinata solamente alla conferma finale dell’ordine con la verifica ed il rilievo misure completato da parte del Rivenditore. Per questioni di variabilità dei servizi offerti, consigliamo comunque di rivolgersi al Rivenditore, il quale in questi casi potrà essere l’interlocutore migliore. Per conoscere quello più vicino a te, visita la sezione e scegli la modalità di contatto che preferisci tra quelle messe a disposizione. Ogni nostro Rivenditore sarà ben lieto di aiutarti a trovare la soluzione giusta per te.

Question 39

Quale documentazione mi è stata consegnata con l’acquisto della cucina?

Accepted Answer

Con la consegna della cucina sarà consegnato: la scheda prodotto con QR code all’interno di un collo di consegna: suggeriamo di verificarne la presenza chiedendo alla squadra di allestitori; La KITCHEN CARE BOX personalizzata secondo le finiture e i materiali ordinati che contiene alcuni prodotti per la pulizia, i Manuali di Uso e Manutenzione scaricabili tramite QR Code, un simpatico omaggio e il Flyer informativo relativo all’attivazione della Garanzia.

Question 40

Quali sono i servizi offerti dal Rivenditore dopo la consegna?

Accepted Answer

Il Rivenditore è tenuto a fornire, per legge e per accordi con la nostra azienda, tutta l'assistenza necessaria compresa l’eventuale sistemazione di quanto acquistato. La garanzia sul prodotto offerta da Veneta Cucine, per il materiale di propria produzione, viene attivata su comunicazione dei Rivenditori, ai quali spetta la responsabilità di verificare la natura della contestazione e se fondata, proporne il rimedio in caso di garanzia attiva.

Question 41

Vorrei acquistare degli accessori per la mia cucina, è possibile?

Accepted Answer

L'interlocutore migliore in questi casi è un nostro punto vendita. Se desideri contattare un Rivenditore Veneta Cucine puoi collegarti alla sezione Rivenditori del nostro sito per trovare quello più vicino a te e scegliere la modalità di contatto che preferisci tra quelle messe a disposizione. Ogni nostro Rivenditore sarà ben lieto di aiutarti ad avere una giusta panoramica delle iniziative in corso e a formulare un progetto o un preventivo adatto alle tue esigenze.

Question 42

Vorrei acquistare dei ricambi per la mia cucina, è possibile?

Accepted Answer

L'interlocutore migliore in questi casi è un nostro punto vendita. Se desideri contattare un Rivenditore Veneta Cucine puoi collegarti alla sezione Rivenditori del nostro sito per trovare quello più vicino a te e scegliere la modalità di contatto che preferisci tra quelle messe a disposizione. Ogni nostro Rivenditore sarà ben lieto di aiutarti a valutare se i ricambi di cui hai bisogno sono ancora utilizzati o proporre in alternativa un’altra soluzione in linea con le tue esigenze.

Question 43

Devo traslocare e devo fare un cambio disposizione e aggiunte alla mia cucina, è possibile?

Accepted Answer

Per ogni cambio di disposizione o aggiunta dell’attuale cucina, molto dipende da quanto tempo è passato dall’acquisto, in quanto oltre alle probabilità che il modello sia fuori produzione, anche i componenti tecnici e la modularità potrebbero essere cambiati. Per ogni operazione di adattamento non è detto quindi che possa esserci la possibilità di un facile intervento di realizzazione, anche dal punto di vista economico. Fatta questa premessa, l’interlocutore migliore in questi casi potrà essere sicuramente un nostro Rivenditore, il quale potrà aiutarti a trovare una soluzione con tutti i dati alla mano. Se desideri contattare un Rivenditore Veneta Cucine puoi collegarti alla sezione Rivenditori del nostro sito per trovare quello più vicino a te.

Question 44

Come posso sapere se la mia cucina non è più in produzione?

Accepted Answer

Per sapere se un modello della linea Veneta Cucine è fuori produzione ti invitiamo a contattare un nostro Rivenditore tramite la sezione dedicata del nostro sito, la quale ti permetterà di trovare quello più vicino a te e scegliere la modalità di contatto che preferisci tra quelle messe a disposizione. Un’altra opzione per verificare quanto richiesto può essere quella di visitare la sezione sempre aggiornata e in linea con la produzione, infatti, potrai cercare il modello a cui sei è più interessato con la sicurezza di avere sempre a portata di mano informazioni aggiornate.

Question 45

Se la mia cucina è fuori produzione e si è usurato o rotto un componente a chi mi posso rivolgere e cosa posso fare?

Accepted Answer

L'interlocutore migliore in questi casi è il punto vendita. Se desideri contattare un Rivenditore Veneta Cucine puoi collegarti alla sezione Rivenditori del nostro sito per trovare quello più vicino a te e scegliere la modalità di contatto che preferisci tra quelle messe a disposizione. a. Il Rivenditore al quale mi sono affidato/a ha chiuso. Se la cucina di cui sei in possesso è ancora in garanzia sarà possibile rivolgersi direttamente a noi, se non è più in garanzia potrai contattare un nostro Rivenditore, il quale sarà ben lieto di aiutarti ad avere l’assistenza di cui necessiti. b. Il Rivenditore al quale mi sono affidato/a mi ha consigliato di rivolermi a voi. Veneta Cucine si avvale di una rete di Rivenditori che operano sul territorio ai quali è affidato l’incarico del perfezionamento del contratto di vendita e di fornire ogni più ampia forma di assistenza e di servizio al Consumatore. Questi stessi Rivenditori si impegnano ad ottemperare ad ogni obbligo giuridico verso il Cliente finale, sono autonomi e, naturalmente, indipendenti da Veneta Cucine.

Question 46

Se la mia cucina è ancora in produzione e si è usurato o rotto un componente a chi mi posso rivolgere e cosa posso fare?

Accepted Answer

L'interlocutore migliore in questi casi è il punto vendita. Se desideri contattare un Rivenditore Veneta Cucine puoi collegarti alla sezione Rivenditori del nostro sito per trovare quello più vicino a te: https://www.venetacucine.com/store-locator/italia e scegliere la modalità di contatto che preferisci tra quelle messe a disposizione. Il Rivenditore al quale mi sono affidato/a ha chiuso. Se la cucina di cui sei in possesso è ancora in garanzia sarà possibile rivolgersi direttamente a noi, se non è più in garanzia potrai contattare un nostro Rivenditore, il quale sarà ben lieto di aiutarti ad avere l’assistenza di cui necessiti. Il Rivenditore al quale mi sono affidato/a mi ha consigliato di rivolermi a voi. Veneta Cucine si avvale di una rete di Rivenditori che operano sul territorio ai quali è affidato l’incarico del perfezionamento del contratto di vendita e di fornire ogni più ampia forma di assistenza e di servizio al Consumatore. Questi stessi Rivenditori si impegnano ad ottemperare ad ogni obbligo giuridico verso il Cliente finale, sono autonomi e, naturalmente, indipendenti da Veneta Cucine.

Question 47

Posso rinnovare la mia cucina con un cambio ante mantenendo le strutture?

Accepted Answer

L’interlocutore più adatto è il rivenditore presso il quale è stata acquistata la cucina così da poter valutare insieme ad esso, dopo aver verificato quando è stata prodotta la sua cucina, le soluzioni possibili. Se non fosse possibile, collegati alla sezione Rivenditori del nostro sito per trovare quello più vicino a te: e scegliere la modalità di contatto che preferisci tra quelle messe a disposizione.

Question 48

Dove posso acquistare il liquido per la pattumiera dell’umido?

Accepted Answer

L'interlocutore migliore in questi casi è il punto vendita. Se desideri contattare un Rivenditore Veneta Cucine puoi collegarti alla sezione Rivenditori del nostro sito per trovare quello più vicino a te e scegliere la modalità di contatto che preferisci tra quelle messe a disposizione.

Question 49

Sto riscontrando dei problemi con gli elettrodomestici. A chi posso rivolgermi?

Accepted Answer

Scopri di più nella sezione dedicata al supporto post-vendita.

Question 50

Manuali d’uso e manutenzione.

Accepted Answer

Vai alla sezione dedicata ai manuali d'uso e manutenzione.

Question 51

Come posso pulire la mia cucina?

Accepted Answer

a) Manuale d’uso e manutenzione. b) Ho seguito il manuale d’uso e manutenzione, ma ci sono macchie insistenti e/o aloni. Dato che per propria natura le macchie a volte possono risultare persistenti su alcune tipologie di materiale, soprattutto se non rimosse con tempestività, ti invitiamo a contattare un Rivenditore Veneta Cucine solo dopo aver appurato che il problema derivi anche dopo un uso corretto delle operazioni di pulizia consigliate all’interno del Manuale d’uso e manutenzione. c) Ho seguito il manuale d’uso e manutenzione, ma sono comparsi dei graffi. Dato che non tutti i materiali hanno la stessa resistenza ai graffi ti invitiamo a contattare un Rivenditore Veneta Cucine solo dopo aver appurato che l’evento sia derivato da un uso corretto delle operazioni di pulizia consigliate all’interno del Manuale d’uso e manutenzione. d) Ho seguito il manuale d’uso e manutenzione, ma sono comparse delle abrasioni. Dato che non tutti i materiali hanno la stessa resistenza alle abrasioni ti invitiamo a contattare un Rivenditore Veneta Cucine solo dopo aver appurato che l’evento sia derivato da un uso corretto delle operazioni di pulizia consigliate all’interno del Manuale d’uso e manutenzione.

Question 52

Devo regolare i cassetti, come faccio?

Accepted Answer

Se la cucina è stata consegnata dopo Gennaio 2016, le guide installate saranno le Legrabox di Blum. Qui potrai vedere un utile video per il montaggio, smontaggio e regolazione dei cassetti. Nell’eventualità avessi ulteriori dubbi a riguardo, l'interlocutore migliore in questi casi è il punto vendita. Se desideri contattare un Rivenditore Veneta Cucine puoi collegarti alla sezione Rivenditori del nostro sito per trovare quello più vicino a te e scegliere la modalità di contatto che preferisci tra quelle messe a disposizione.

Question 53

Si è rotta la maniglia, dove la posso comprare?

Accepted Answer

L'interlocutore migliore in questi casi è il punto vendita. Se desideri contattare un Rivenditore Veneta Cucine puoi collegarti alla sezione Rivenditori del nostro sito per trovare quello più vicino a te e scegliere la modalità di contatto che preferisci tra quelle messe a disposizione.

Question 54

Ho una cucina laccata, avete della vernice colore per ritocco?

Accepted Answer

Ogni Rivenditore Veneta Cucine mette a disposizione come servizio la possibilità di richiedere una boccetta di vernice dello stesso colore richiesto utile al ritocco della propria anta. Se non fosse possibile rivolgersi al Rivenditore ove ha acquistato la cucina, puoi collegarti alla sezione e scegliere la modalità di contatto che preferisci tra quelle messe a disposizione.

Question 55

Mi si è rotto un componente della cappa, cosa posso fare?

Accepted Answer

Entro i due anni della Garanzia Legale deve rivolgersi direttamente al rivenditore presso i quale ha effettuato l’acquisto, il quale potrà fornire il proprio supporto per attivare il centro di assistenza tecnica; per assicurare che l’intervento sia il più rapido possibile, potrà rivolgersi direttamente al centro di assistenza più vicino che troverete utilizzando l’apposito link. Qualora avesse effettuato un’estensione della garanzia degli elettrodomestici, direttamente alla casa produttrice dell’elettrodomestico stesso.

Question 56

Come posso sganciare il ripiano della mia cucina?

Accepted Answer

L'interlocutore migliore in questi casi è il punto vendita. Se desideri contattare un Rivenditore Veneta Cucine puoi collegarti alla sezione Rivenditori del nostro sito per trovare quello più vicino a te: e scegliere la modalità di contatto che preferisci tra quelle messe a disposizione.

Question 57

Ho smarrito il mio scontrino/fattura, cosa posso fare?

Accepted Answer

L'interlocutore migliore in questi casi è il punto vendita. Se desideri contattare un Rivenditore Veneta Cucine puoi collegarti alla sezione Rivenditori del nostro sito per trovare quello più vicino a te e scegliere la modalità di contatto che preferisci tra quelle messe a disposizione.

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